Cătălin Vasile este noul Head of Customer Experience Practice al Trend Consult

De la 1 martie, Cătălin Vasile se va alătura echipei Trend Consult ca Head of Customer Experience Practice, poziție din care va continua dezvoltarea programelor de Customer Experience ale companiei.

“Cred cu tărie că orice strategie de business trebuie să aibă ca punct central îmbunătățirea experienței clienților. Doar cu un portofoliu de clienți extrem de satisfăcuți putem asigura sustenabilitatea organizației și putem creea premizele pentru creștere în viitor. Sunt pasionat de modul în care clienții percep serviciile și produsele oferite de o companie și de modurile în care această experiență poate fi optimizată.

Este nevoie de construirea unei culturi constructive al cărei obiectiv central să fie cel de a îmbunătăți în permanență experiența clientului, astfel încât întreaga organizație să contribuie la asta.

Într-o lume în care produsele și serviciile devin extrem de ușor de copiat, investiția în calitatea experienței oferite poate deveni singurul mod de diferențiere. Consider că împreună cu echipa TREND vom avea un impact pozitiv asupra mediului de business din România prin programele pe care le vom implementa”, a declarat acesta, potrivit unui comunicat de presă remis Revistei CARIERE.

Cătălin Vasile este absolvent al Facultății de Matematică-Informatică din cadrul Universității Ovidius și a absolvit Summa cum Laude programul de MBA Româno-Canadian cu dublă specializare în Finanțe și Marketing. A ocupat poziții de management în arii de Project Management, Operațiuni și Comercial în Telecom și Banking.

Cea mai recentă poziție deținută de acesta a fost cea de Head of Advisory Channels în ING Bank, unde a coordonat timp de 7 ani o echipă de peste 1.500 de oameni din rețeaua de distribuție și contact center, fiind responsabil și de zona de Customer Experience a băncii.

Cătălin a contribuit activ și în dezvoltarea industriilor creative și a ecosistemului antreprenorial, implicându-se în proiecte precum crestemidei.ro – prima platformă de crowdfunding din România și startarium.ro – un program complex de susținere a antreprenorilor români.