Ce rol are siguranţa în industria sănătății?

În cazul organizațiilor care activează în domeniul sănătății: spitale, clinici, azile, întreaga industrie cunoscută în limba engleză drept Healthcare, lucrurile poate nu mai par atât de clare ca în domeniul transporturilor. Aici însă o să vorbesc despre siguranța pacienților în cadrul spitalelor.
În primul rând, doctorii, personalul medical superior, sunt direct implicaţi în asigurarea siguranței pacienților. Să luăm exemplul unui medic chirurg. În timpul unei operații complicate asupra unui pacient se întâmplă un lucru neplanificat, iar în sălile din spitalele din România, acest lucru nu este greu de imaginat. Dacă doctorul își pierde cumpătul, devine panicat și indecis, viața pacientului este în pericol, și experiența poate fi fatală pentru pacient.

În al doilea rând, discutăm despre asistente, ca să le numim generic, dar mă voi referi la tot personalul din spital cu pregătire medicală, dar care nu intră în categoria doctorilor. Poate nu într-o manieră la fel de dramatică, dar și aceștia pot avea un impact major privind siguranța pacienților. O parte din intervențiile medicale rutiniere sunt realizate de acest personal. Toate intervențile medicale au în spate reguli și proceduri de administrare. Există o procedură chiar și pentru administrarea unei simple injecții, pentru că și aceasta poate afecta siguranța sau chiar viața unui pacient. De asemenea, există și persoane care sunt mai compliante față de reguli și proceduri și persoane care au o înclinaţie mai mare spre a le încălca. Mai ales atunci când vorbim de proceduri simple, repetate și care nu presupun la prima vedere un risc major.

Cu toate acestea să luăm exemplul unei asistente medicale care face o injecţie cu pencilină unui pacient. Cum poate siguranța pacientului să fie amenințată de acestă injecție? Răspunsul este simplu și face parte din procedura medicală. Deoarece o persoană poate fi alergică la antibiotice, înainte de administrarea acestora este obligatorie testarea.

Evident situațiile descrise mai sus nu au rolul de a prezenta nici cazuri de malpraxis, nici situația sistemului de sănătate din Romania, ci doar de a arăta rolul personalității în cazul personalului din industria sănății și cum personalitatea unui cadru medical poate face diferența dintre viață și moarte.
Instrumentul Hogan Safety este un instrument de evaluare dezvoltat pe baza cercetărilor în domeniul siguranței la locul de muncă. Cele 6 scale / competențe de siguranță evaluate de Hogan Safety sunt:

Necompliant – Compliant = Respectul față de reguli
Panicat – Stabil = Managementul stresului
Iritabil – Temperat = Control emoțional
Ușor de distras – Vigilent = Atenția față de activitate
Imprudent – Precaut = Asumarea de riscuri
Arogant – Receptiv = Disponibilitatea pentru instruire
Cu scopul de a încheia acest articol într-o manieră mai optimistă, m-am gândit că ar fi interesant de speculat ce rezultate ar obține doctorul House, personajul principal al serialului american House MD la evaluarea Hogan Safety.

În mod cert, cred că l-am putea descrie pe celebrul personaj al serialului ca fiind un doctor fără niciun fel de respect față de reguli, dar cu un management al stresului eficient, cu un puternic control emoțional, fiind sigur pe activitate, cu o atenție sporită față de pacient în ciuda consumului de analgezice opioide și al faptului că nu îşi vizita pacienţii, însă în același timp foarte imprudent, asumându-și o grămadă de riscuri inutile și fiind în același timp greu de instruit – aroganța lui fiind legendară în serial.

În ciuda personalității lui deloc orientate spre siguranța pacientului, Dr. House salva vieți. Nu cred că este necesar să amintesc că vorbim, totuși, de un personaj fictiv.

Cristian Mihai este Consultant / Head of Psychology Department HART Consulting