Obiceiurile domina comportamentul consumatorilor
"Nu exista nicio corelatie intre masurarea satisfactiei consumatorilor si procesul repetat de cumparare, intrucat există o mare discrepanţă între ceea ce oamenii spun că vor face in cadrul unui focus grup si ceea ce vor face de fapt,” crede dr. Neale Martin, antreprenor, profesor Managementul Inovaţiei la Kennesaw State University-Atlanta si autorul cartii Habit-the 95% of Consumer Behavior Marketers Ignore.
