De câte ori nu te-ai simțit stingher în mijlocul unei discuții în care te revezi cu cineva, vă salutați, îl întrebi politicos și formal „ce mai faci?”, apoi dialogul se blochează. Sau când îți este prezentată o persoană nouă și trebuie să întreții o conversație. Personală sau de business. Ce spui, dar mai ales cum spui? Se pare că foarte importante sunt și replicile, dar mai ales tonul și limbajul corporal diferențiază o atitudine politicoasă de una cu adevărat angajantă și autentică.