In evolutia oricarei organizatii vine un moment cand operatiunile si procesele care ii asigura dezvoltarea devin ineficiente. Pentru a repune compania pe calea cea buna, factorii de decizie apeleaza la un consultant extern, sperand ca acesta sa identifice problemele si sa ofere solutii. Dar ultimul lucru pe care si-l doresc oamenii din organizatie este ca cineva din afara sa vina sa le spuna ce si cum sa schimbe.
Un consultant intern ar putea fi cel care sa sprijine si sa traduca in realitate modelele teoretice cu care opereaza consultantii externi, transpunandu-le in munca de fiecare zi.

Am auzit adesea spunandu-se ca lucrurile mici ii fac pe oamenii sa se simta mari. In varianta mai directa se spune ca <>. Acest fapt este mai mult decat adevarat in relatiile sociale, mediate de perceptiile interpersonale. Din acest motiv, merita sa zabovim putin discutand despre bunele maniere si eticheta in afaceri.