Multe state din Uniunea Europeană au deja scheme ADR (de rezolvare alternativă a disputelor), dar lipsa unor standarde comune, acoperirea defectuoasă și supraaglomerarea fac dificilă accesarea acestora de către cumpărători. O nouă directivă cere statelor membre să se asigure că există scheme ADR pentru toate sectoarele de activitate și are prevederi referitoare la imparțialitatea mediatorilor.
În majoritatea cazurilor când cineva face o greşeală (mai ales în legătură cu noi), ne enervăm şi dăm vina pe atitudinea lui proastă! Cu alte cuvinte, ne închipuim că NU VREA să facă corect şi asta ne irită!
