Puține lucruri par mai ordonate decât o companie în care toată lumea „respectă procedurile”. Documentele există, fluxurile sunt desenate, iar în rapoarte, totul se aliniază perfect. Doar că, uneori, ordinea e doar aparentă.

Când schimbi un proces în companie, prima tentație este să deschizi un document Word și să începi să scrii pagini întregi, ca într-un manual de utilizare. Problema este că nimeni nu citește manuale, mai ales

În orice echipă sau organizație, apar și situații neprevăzute. Se face o mică abatere de la procesul standard „doar de data asta”. Se ia o decizie rapidă „pentru că e urgență”. Se rezolvă ceva „altfel

Există un mit persistent în lumea business-ului: că productivitatea este rezultatul inspirației, al deciziilor mari. E adevărat, dar nu neapărat și complet. În realitate, productivitatea se vede și în lucruri mărunte, atât de ignorate încât

În multe echipe mici sau flexibile, munca merge înainte fără un tool formal de project management. Cererile apar spontan, se discută pe e-mail sau în ședințe rapide, și totul pare că funcționează... până când nu

În multe echipe, comunicarea internă devine atât de prezentă, încât ajunge să blocheze exact lucrurile pentru care a fost creată. Inboxurile se aglomerează iar întrebările repetitive consumă ore din zi fără să aducă valoare reală.

Performanța la locul de muncă a ajuns să fie o prioritate pentru tot mai mulți angajați, iar burnout-ul devine o realitate din ce în ce mai des întâlnită. De cele mai multe ori, sindromul de

Ai fost vreodată într-o echipă unde aceeași întrebare apare din nou și din nou, de parcă nimeni nu-și amintește cum s-a făcut data trecută? De la „Cum se aprobă o cerere de concediu?” până la

© 2015 Harvard Business School Publishing Corp.

Mulţi oameni au susţinut, cu argumente şi dovezi, faptul că sistemul de îngrijire a sănătăţii trebuie să se îndepărteze de modelul de plată taxă-per-serviciu. Numai că lucrul pe care-l trec ei cu vederea în discuţiile lor este dificultatea de a gestiona efectiv această schimbare. Chiar dacă este instaurat un nou sistem de plată, nu există nicio garanţie că furnizorii de servicii medicale îşi vor schimba comportamentul pe care-l au faţă de pacienţi. 

Toți avem colegi cu care comunicăm foarte bine, chiar din priviri, și colegi cu care ne este aproape imposibil să comunicăm. Aceștia din urmă sunt aceia cu care rareori suntem de acord și ne contrazicem câteodată și în subiectele minore, sunt cei pe care de multe ori îi evităm, sunt cei lângă care ne simțim fie inconfortabil, fie secătuiți de energie. Și totuși, cum de ni se întâmplă să sărim, de exemplu, de la laude bine-meritate cu un coleg la „vorbe grele” cu un altul chiar și în câteva minute? Deoarece în primul caz știm să păstrăm echilibrul între obiectivul pe care vrem să îl atingem și relația pe care o avem cu celalalt, iar în cel de-al doilea caz suntem departe de a face același lucru! Cum am putea să păstrăm un echilibru și cu cineva alături de care avem un istoric mai „zbuciumat”?