Pentru orice manager, un aspect esenţial al succesului său profesional îl reprezintă performanţa echipei pe care o conduce. Leadership-ul este abilitatea de a forma şi de a menţine o echipă care să producă rezultatele dorite. Aceste rezultate ţin de capacitatea liderului de a se asigura că există în cadrul echipei proporţia adecvată de roluri informale care să susţină atingerea obiectivelor dorite, de a gestiona comportamentele exagerate care pot apărea în situaţii de presiune şi de a atrage şi reţine oamenii care au valorile potrivite culturii dorite.