Trimiterea angajaților la un training pleacă de la nevoia identificată de companie de a schimba ceva în setul lor de abilități sau comportamente sau de a-i pregăti pentru anumite schimbări prin care urmează să treacă

© 2015 Harvard Business School Publishing Corp.

Rolul pe care îl îndeplineşte un manager trece acum printr-un proces de transformare. În mod tradiţional, managerii obişnuiau să îşi asume odată cu preluarea poziţiei de conducere şi rolul de coach şi mentor. Prin conversaţii informale în timpul pauzei de cafea sau conversaţii mai formale precum întâlnirile faţă-în-faţă cu fiecare subordonat în parte şi întâlnirile ţinute cu grupuri mici de angajaţi, managerii le-au transmis angajaţilor cunoaşterea şi înţelegerea pe care au căpătat-o.