Ce să faci când o recenzie negativă se viralizează și îți afectează afacerea

Reputația unei afaceri poate fi construită sau distrusă într-o clipă. O recenzie negativă, mai ales dacă devine virală, poate afecta încrederea clienților și poate influența semnificativ vânzările.

Există, însă, soluții pentru orice, iar o astfel de criză nu e o excepție. În loc să intri în panică, e mai util și mai important să tratezi problema corect și cu profesionalism.

E reală recenzia?

E primul pas – analizează recenzia cu obiectivitate. Verifică dacă aspectele menționate sunt reale și dacă există o problemă autentică în serviciile sau produsele tale.

E foarte adevărat că, uneori, o recenzie negativă poate fi rezultatul unei neînțelegeri sau al unei experiențe izolate. Dar e la fel de adevărat că te poate ajuta să descoperi o problemă pe care chiar o ai. Abordarea potrivită poate transforma un client nemulțumit într-un susținător fidel al brandului tău.

Cum răspunzi

Evită reacțiile defensive sau agresive, chiar dacă simți că recenzia este nedreaptă. În schimb, oferă un răspuns calm, profesionist și empatic. Exprimă-ți regretul pentru experiența negativă și arată disponibilitatea pentru remedierea situației. Un ton prietenos și o atitudine deschisă pot schimba percepția publicului.

Dacă recenzia conține informații false sau defăimătoare, verifică dacă există posibilitatea să o raportezi platformei pe care a fost postată. Majoritatea site-urilor permit contestarea recenziilor care încalcă regulile comunității.

Pe lângă gestionarea reacției imediate, este important să contracarezi efectele negative prin generarea de feedback pozitiv. Încurajează clienții mulțumiți să lase recenzii autentice și să împărtășească experiențele lor plăcute. O multitudine de recenzii pozitive poate atenua impactul uneia negative și poate restabili echilibrul percepției publice.

Totuși, dacă recenzia reflectă o experiență autentică, este mai eficient să încerci să o rezolvi. Dacă așa stau lucrurile, ia măsuri încât să o corectezi și comunică acest lucru public. Clienții apreciază companiile care își asumă greșelile și demonstrează că sunt dispuse să îmbunătățească experiența consumatorilor.

Vezi ce poți învăța

În final, folosește această situație ca pe o oportunitate de învățare. Recenziile negative, chiar și cele care devin virale, pot oferi perspective valoroase asupra punctelor slabe ale afacerii tale. Dacă transformi această experiență într-un punct de plecare pentru îmbunătățire, nu doar că vei repara imaginea brandului, dar vei deveni mai puternic pe termen lung.

CITEȘTE ȘI: Sunt angajații în pericol să-și piardă jobul din cauza AI? | STUDIU

Foto: ID 121471848 © Grapestock | Dreamstime.com