eMAG accelerează digitalizarea: 65% din interacțiunile cu clienții gestionate de AI și investiții de 163 milioane de lei în tehnologie

eMAG integrează inteligența artificială în serviciile pentru clienți și alocă 163 de milioane de lei pentru dezvoltarea tehnologică în anul fiscal curent. În prezent, 65% dintre interacțiunile cu clienții sunt gestionate de AI. Acest lucru reflectă angajamentul companiei față de inovație și eficiență operațională.

AI-ul transformă serviciile pentru clienți

eMAG utilizează inteligența artificială pentru gestionarea a 65% dintre interacțiunile cu clienții, și oferă informații personalizate și răspunsuri rapide. Această abordare permite companiei să răspundă eficient cerințelor clienților, reduce timpii de așteptare și îmbunătățește satisfacția generală. Implementarea AI în serviciile pentru clienți reflectă angajamentul eMAG față de inovație și adaptarea la nevoile pieței digitale.

Investiții strategice în tehnologie și logistică

Pentru a susține această transformare digitală, eMAG alocă 163 de milioane de lei în dezvoltarea inteligenței artificiale și a altor tehnologii menite să personalizeze experiența utilizatorilor și să crească productivitatea. Aceste investiții fac parte dintr-un buget total de 1,2 miliarde de lei destinat dezvoltării infrastructurii și tehnologiei companiei. O parte importantă din aceste fonduri va fi direcționată către construirea unui nou depozit în zona Bucureștiului, pentru susținerea creșterii capacității de livrare.

CITEȘTE ȘI: Numire nouă în conducerea Freshful by eMAG

Creștere susținută a afacerii

În anul fiscal anterior, eMAG a înregistrat venituri de 11,4 miliarde de lei. Asta a marcat o creștere de 11% față de anul precedent. Divizia eMAG România a raportat venituri de 7,3 miliarde de lei, în creștere cu 17%. Aceste rezultate reflectă eficiența strategiilor de investiții și adoptarea tehnologiilor avansate în operațiunile companiei.

Extinderea regională și diversificarea serviciilor

eMAG își continuă expansiunea în regiune. Compania este activă în România, Bulgaria, Ungaria și Grecia. Compania a înregistrat o dublare a numărului de vânzători în platforma sa Marketplace în ultimii cinci ani. Este un semn al atractivității și eficienței platformei pentru comercianți. De asemenea, serviciile financiare oferite prin HeyBlu și extinderea rețelei de livrare prin Sameday contribuie la consolidarea poziției eMAG pe piața regională.

Foto: ID 237084070 © Adragosphoto | Dreamstime.com