Resursele umane, in ecuatia profitului

Autorul sustine ca daca reusiti sa le oferiti clientilor valoare, fara indoiala veti avea succes. Capacitatea de a furniza valoare este infl uentata direct de informatiile pe care le aveti referitor la ce vor/isi doresc clientii companiei. In continuarea acestora, el face referire la spusele unui manager pe care l-a intalnit la un moment dat, si anume: „gasirea raspunsurilor este relativ usoara. Punerea in practica a raspunsului este de multe ori imposibila!”. Managementul efi cient al oamenilor poate produce o performanta economica substantial imbunatatita. Fiecare dintre studiile la care se face referire in carte a folosit un set de valori usor diferit, avand ca puncte comune: siguranta locului de munca, autoadministrarea echipelor, oferirea de compensatii, instruirea etc.