Avantajul cunoaşterii
Pentru a explora dincolo de valoarea cunoaşterii şi pentru a înţelege cum modelează aceasta cultura organizaţională în ceea ce priveşte învăţarea, partajarea informaţiilor şi inovarea, EY a realizat un sondaj în rândul a 303 factori de decizie din mediul de business din China, Germania, India, Marea Britanie şi S.U.A., provenind din cinci sectoare.
Rezultatele relevă trei concluzii distincte:
1. Cunoaşterea asigură satisfacţia clienţilor şi generează creştere – 81% dintre respondenţi au plasat cunoaşterea pe primul loc, înaintea produselor (78%) şi a obiectivelor financiare pe termen scurt (73%) drept cel mai important vector pentru succesul unei afaceri. Rugaţi să numească cei mai importanţi factori care determină succesul în 2014, dintr-o listă de nouă factori predefiniţi, liderii de business au clasat pe primele locuri factorii ce ţin de cunoaştere. Astfel, 49% dintre ei au menţionat ca factor determinant pentru succes capacitatea de a capta şi de a folosi experienţa propriilor angajaţi iar 43% au indicat buna cunoaştere a produselor şi a pieţei. Totuşi, pentru 58% dintre ei menţinerea satisfacţei clienţilor se clasează pe primul loc, aceasta presupunând dezvoltarea unor strategii pentru clienţi şi consumatori pe baza unor cunoştinţe de calitate. Pe scurt, cunoaşterea poate genera succesul companiilor.
2. Cunoaşterea este considerată importantă în toate regiunile lumii, dar se aplică în moduri diferite – Deşi, în mediul de business, cunoaşterea se clasează pe primul loc (81%), există diferenţe regionale semnificative în privinţa modului în care liderii văd şi folosesc cunoaşterea în funcţie de importanţa sectoarelor din economie. În Germania, 93% consideră cunoaşterea mult mai importantă decât produsul (care a primit 75% din răspunsuri). Legat de cunoaştere, liderii de business germani consideră esenţiale sistemele şi procesele de captare şi împărtăşire a abilităţilor şi a experienţei, precum şi modelarea de strategii la nivelul conducerii.
În Marea Britanie, o economie cu un coeficient înalt de expertiză în sectorul serviciilor, 82% din respondenţi consideră cunoaşterea agentul principal al succesului. În SUA, cunoaşterea se clasează pe locul trei, cu 72%, după produs – 80% şi factorul financiar – 79%, ca urmare a ponderii între sectoarele de servicii, de producţie şi cel de petrol şi gaze. În economiile emergente, precum India, cunoaşterea ocupă locul al doilea – cu 84%, după produs – 88%, ca factor de succes, în timp ce în China, o economie bazată pe producţie, liderii de business consideră mult mai puţin importantă cunoaşterea decât produsul – 62% faţă de 82%.
3. Cunoaşterea este pârghia reuşitei în toate sectoarele
Cunoaşterea, în toate formele ei – expertiză, experienţă şi învăţare – este o prioritate pentru liderii de business din toate sectoarele de activitate. Respondenţii au menţionat cunoaşterea drept principal vector al succesului în proporţie de 85% în cazul industriei farmaceutice şi de servicii medicale, în proporţie de 83% în cazul industriei bancare şi a serviciilor financiare şi în proporţie de 78% în cazul industriei de petrol şi gaze. Pentru executivii din industria de bunuri de consum, cheia succesului constă în produs, însă nevoia de inovaţie la nivelul produselor ar putea explica de ce factorul cunoaştere se situează pe poziţia imediat următoare, cu 83%. În industria auto, succesul este determinat de factorul financiar – în proporţie de 79%, de produs – în proporţie de 78% şi de factorul cunoaştere – în proporţie de 74%. Liderii din business consideră că satisfacţia consumatorului este principalul factor al reuşitei din trecut şi o pârghie pentru viitoare oportunităţi. Oricum, nivelul de satisfacţie presupune o cunoaştere aprofundată a mai multor domenii, cum ar fi strategiile de client support şi cele de calitate a produselor şi serviciilor. Fie că e vorba de sectorul de producţie, fie de cel de servicii, executivii clasează cunoaşterea drept principală sursă a inovaţiei, considerând-o, prin urmare, cel mai sigur diferenţiator pentru afacerile lor.
Astăzi, importanţa cunoaşterii este în creştere, iar accesul la aceasta este tot mai extins şi mai aprofundat. Cei care vor reuşi să cultive cunoaşterea vor descoperi că ea devine, din ce în ce mai mult, cel mai important diferenţiator din business. Privind în perspectivă pentru următorii cinci ani, 94% dintre lideri consideră cunoaşterea unul din principalele lor obiective iar 51% dintre ei o consideră drept principala lor prioritate. Pe măsură ce vectorii tradiţionali de creştere se erodează, câştigătorii de mâine vor fi cei care vor şti să-şi fructifice cel mai bine avantajul pe care îl conferă cunoaşterea.