Pe parcursul evenimentului, au alternat momentele de prezentare cu exercitiile practice. "Cum sa facem clientii sa revina in compania noastra" si asa-numita "busola Disney", "Cum sa transpunem vizi-unea companiei la nivelul departamentului", despre "puterea povestilor si rolul aces-tora in trasarea viziunii", despre "limbajul si simbolurile utilizate in interiorul compa-niei", dar si despre "Guestology - sau stiinta clientilor" au fost cateva dintre topicurile abordate in cadrul acestei sesiuni de training.