Investitie in oameni

Noul instrument se bazeaza atat pe verificarea ulterioara a cunostintelor, cat si pe introducerea comportamen-telor nou dobandite de angajati in cadrul evaluarilor de performanta anuale.

Ca noutate absoluta pe piata roma-neasca, compania pune la dispozitia managerilor de magazin modalitati concrete de a observa angajatii si de a obtine prin feedback exact comporta-mentele dorite.

Daca, de exemplu, vanzatorii unei companii de telecomunicatii pierdeau inainte patru clienti pe ora din cauza neaplicarii abilitatii de retentie a clientilor in magazin, dupa deprinderea acestei abilitati pot retine in medie patru clienti in acelasi interval orar. Managerul de magazin poate controla foarte simplu acest aspect prin obser-varea directa a angajatilor si a traficului din magazin.