Cum sa oferi feedback pozitiv corect

Un feedback pozitiv are ca scop in primul rand stabilizarea si intarirea modului in care cineva obtine performanta. Pana si acesta trebuie livrat corect. Intarirea Pozitiva este cel mai important element al unui Sistem de Performanta.

Fara a intrebuinta corect Intarirea Pozitiva, devine imposibil ca un manager sa stimuleze un membru al echipei sale pentru a atinge nivelul maxim de performanta. Toate celelalte elemente ale unui Sistem de Performanta sunt create pentru a reusi dezvoltarea unei cai de utilizare a Intaririi Pozitive.

Feedback pozitiv: Puneti-va urmatoarele intrebari pentru a verifica in ce mod folositi dumneavoastra Intarirea Pozitiva.

Spuneti „multumesc” macar o data pe saptamana fiecaruia din angajatii dumneavoastra cand obtine o performanta?

• Faceti un efort special sa intariti performanta in cel mai scurt timp dupa ce aceasta a avut loc?
• Cand oferiti intarire pozitiva pentru performanta buna, descrieti in mod specific performanta pe care o recunoasteti?
• Folositi bine performanta ca baza in recunoasterea dumneavoastra, spre deosebire de prietenie sau alte criterii non-performanta?

• Oferiti intarire verbala in timp ce atribuiti o anumita sarcina sau cand oferiti angajatilor alte tipuri de intarire?

Daca nu puteti raspunde cu „Da” la fiecare din intrebarile de mai sus, probabil este destul loc pentru a va imbunatati abilitatile.

Cum dai un feedback pozitiv

Feedback-ul, chiar si daca ne limitam la cel pozitiv, este neaparat sa fie cat se poate de specific legat de acele comportamente care duc la rezultatul pozitiv. De asemenea, feedbackul corect este oferit:

• Regulat: nu doar la ocazii special sau in intilniri de revizuire a performantelor

• Delimitat in timp: care sa acopere interval relativ scurta in, asa fel incat cel ce il primeste sa aiba in vedere un orizont de timp usor administrabil
• Precis: lipsit de ambiguitate sau prea general
• Cantitativ: care contine elemente de masurare, in asa fel incat cel ce il primeste sa isi poata identifica progresul si sa utlizeze aceste aspect pentru actiunile sale viitoare si nu in ultimul rand… usor inteligibil.

Madi Radulescu

Managing Partner MMM Consulting International