Inteligența emoțională la locul de muncă: De ce contează și cum să o dezvolți

Daniel Goleman, psiholog și autor al cărții Emotional Intelligence, susține că inteligența emoțională este adesea mai importantă decât IQ-ul în ceea ce privește performanța la locul de muncă. Dar ce înseamnă mai exact inteligența emoțională și cum o putem cultiva?

Ce este inteligența emoțională?

Inteligența emoțională reprezintă abilitatea de a recunoaște, înțelege și gestiona propriile emoții, precum și capacitatea de a interpreta și influența emoțiile celor din jur. Potrivit lui Daniel Goleman, inteligența emoțională este alcătuită din cinci componente esențiale care joacă un rol crucial în modul în care interacționăm cu ceilalți și în modul în care ne gestionăm propriile emoții. Fiecare dintre aceste componente contribuie la formarea unei persoane echilibrate din punct de vedere emoțional și capabile să navigheze provocările vieții personale și profesionale.

Conștientizarea de sine reprezintă primul pas în dezvoltarea inteligenței emoționale și se referă la capacitatea de a recunoaște și înțelege propriile emoții. Aceasta presupune nu doar identificarea sentimentelor, dar și analiza modului în care acestea influențează gândirea și comportamentele noastre. Conștientizarea de sine este esențială pentru a preveni reacțiile impulsive și pentru a lua decizii mai raționale, având un impact direct asupra modului în care interacționăm cu cei din jur și cum gestionăm stresul sau conflictele.

Autoreglarea. Vorbim despre abilitatea de a controla și gestiona reacțiile emoționale, mai ales în situații de stres sau conflicte. Aceasta înseamnă să nu lăsăm impulsurile emoționale să dicteze comportamentele noastre, ci să avem capacitatea de a ne calma și de a răspunde într-un mod rațional și adecvat. Persoanele cu o bună autoreglare sunt capabile să își păstreze calmul chiar și în momente de tensiune, demonstrând un nivel înalt de autocontrol.

Motivația. Acea forța interioară care ne împinge să avem succes, nu doar pentru recompense externe, cum ar fi bani sau recunoaștere, ci din dorința de a ne atinge scopurile și de a evolua continuu. Persoanele motivate din punct de vedere emoțional sunt auto-disciplinate și perseverează chiar și atunci când întâmpină obstacole. Motivația internă joacă un rol esențial în atingerea performanțelor ridicate și în dezvoltarea personală, fiind un indicator al angajamentului față de propriile obiective.

Empatia. Capacitatea de a înțelege și de a răspunde adecvat sentimentelor și nevoilor altora. Persoanele empatice sunt capabile să se pună în locul celorlalți, să înțeleagă perspectiva lor și să răspundă cu compasiune și înțelegere. Această abilitate este crucială în construirea unor relații interpersonale sănătoase și în gestionarea eficientă a echipelor de lucru. Empatia ne ajută să anticipăm reacțiile și sentimentele celor din jur și să interacționăm într-un mod respectuos și considerat.

Abilitățile sociale se referă la capacitatea de a gestiona relațiile și de a construi conexiuni interpersonale puternice. Aceste abilități includ comunicarea eficientă, rezolvarea conflictelor și lucrul în echipă. Persoanele cu abilități sociale bine dezvoltate sunt capabile să influențeze și să motiveze pe alții, să colaboreze în mod armonios și să creeze un climat pozitiv în orice grup sau organizație. Aceste abilități sunt esențiale nu doar în viața profesională, dar și în viața personală, ajutându-ne să formăm relații durabile și bazate pe încredere.

Importanța inteligenței emoționale la locul de muncă

Inteligența emoțională (IE) joacă un rol esențial în influențarea eficienței și succesului profesional, având un impact semnificativ asupra modului în care oamenii interacționează între ei, își gestionează emoțiile și își ating obiectivele. Mai jos sunt câteva moduri prin care IE influențează performanțele profesionale:

Unul dintre cele mai importante beneficii ale IE este capacitatea de a comunica clar și eficient. Angajații cu un nivel ridicat de inteligență emoțională sunt capabili să exprime idei, feedback-uri și cerințe într-un mod care este ușor de înțeles pentru ceilalți, reducând riscul de confuzie și malentenduuri. Aceștia sunt, de asemenea, buni ascultători și sunt capabili să înțeleagă nu doar ceea ce spun ceilalți, dar și cum se simt, ceea ce ajută la evitarea conflictelor inutile. Comunicarea deschisă și empatică este fundamentală pentru construirea unor relații interpersonale sănătoase în cadrul echipelor și organizațiilor.

De asemenea, oamenii care își gestionează bine emoțiile sunt mai rezilienți în fața stresului și pot lucra mai eficient chiar și sub presiune. Persoanele cu un nivel ridicat de IE sunt capabile să își regleze reacțiile emoționale și să rămână concentrate pe sarcinile importante, chiar și în fața provocărilor. Aceasta le permite să își îndeplinească obiectivele mai rapid și mai eficient, reducând procrastinarea și gestionând mai bine timpul și resursele. Astfel, angajații cu IE bine dezvoltată tind să aibă o performanță constantă și să obțină rezultate superioare.

Liderii cu inteligență emoțională înaltă sunt adesea cei care reușesc să inspire și să motiveze echipele lor. Aceștia au abilitatea de a înțelege nevoile și sentimentele membrilor echipei, iar acest lucru le permite să ofere sprijinul necesar într-un mod care sporește încrederea și loialitatea. Liderii empatici sunt, de asemenea, mai buni la crearea unui climat pozitiv și de încredere, ceea ce îmbunătățește moralul echipelor și le stimulează angajamentul față de obiectivele organizației. În plus, aceștia pot identifica și valorifica punctele forte ale fiecărui membru, sprijinind dezvoltarea profesională continuă.

În orice mediu profesional, conflictele pot apărea, dar persoanele cu o inteligență emoțională bine dezvoltată sunt capabile să le gestioneze într-un mod constructiv. Acestea nu se lasă influențate de reacții impulsive sau de emoții negative, ci abordează conflictele cu calm și obiectivitate, fiind capabile să înțeleagă perspectivele diferite ale celor implicați. Astfel, pot negocia soluții de compromis și pot ajuta la restabilirea armoniei în echipă sau între departamente. Abilitatea de a rezolva conflictele într-un mod eficient și de a preveni escaladarea acestora este esențială pentru menținerea unui mediu de lucru productiv și pozitiv.

Cum să îți dezvolți inteligența emoțională?

Inteligența emoțională este o abilitate care poate fi dezvoltată și rafinată continuu, iar acest proces nu depinde de trăsături înnăscute, ci mai degrabă de practicarea unor strategii și de conștientizarea propriilor emoții. Din fericire, acest lucru oferă oportunități multiple pentru îmbunătățirea interacțiunilor personale și profesionale. Iată câteva metode prin care poți dezvolta diferite componente ale inteligenței emoționale:

Practică auto-reflecția

Un pas esențial pentru a crește conștientizarea de sine este auto-reflecția. Ținerea unui jurnal al emoțiilor este o metodă eficientă prin care poți observa tiparele și factorii declanșatori ai reacțiilor tale. Scrierea despre ceea ce simți, ce te influențează și cum ai reacționat într-o anumită situație te poate ajuta să înțelegi mai bine modul în care emoțiile tale influențează comportamentele. De asemenea, făcând o pauză înainte de a reacționa în situații tensionate, ai ocazia să îți analizezi răspunsul emoțional, să îți dai seama dacă reacția ta este proporțională și să decizi cea mai bună abordare. Această auto-reflecție nu doar că te ajută să îți regăsești echilibrul, dar îți permite și să te îmbunătățești pe termen lung.

Îmbunătățește autoreglarea

Autoreglarea se referă la capacitatea de a gestiona și controla impulsurile și reacțiile emoționale. În loc să reacționezi impulsiv la stres sau la situații tensionate, învață să îți regăsești calmul. Tehnici de gestionare a stresului, cum ar fi respirația profundă sau mindfulness, sunt extrem de utile pentru a reduce anxietatea și pentru a te ajuta să te centrezi. De asemenea, atunci când te confrunți cu o emoție intensă, este important să încerci să înțelegi cauza acesteia, înainte de a răspunde. În acest fel, vei putea să alegi o reacție rațională și bine gândită, mai degrabă decât una impulsivă sau nesănătoasă.

Dezvoltă empatia

Empatia este esențială pentru a crea relații interpersonale solide și sănătoase. Ascultă activ atunci când colegii sau colaboratorii vorbesc, acordă-le atenție și încearcă să înțelegi ceea ce simt. Fii atent la indicii subtile din limbajul corpului și la tonul vocii lor. Punerea de întrebări deschise și validarea sentimentelor celor din jur poate consolida legăturile, arătându-le că le apreciezi punctul de vedere și că îți pasă de nevoile lor. Empatia nu doar că îmbunătățește comunicarea, dar contribuie și la rezolvarea conflictelor într-un mod constructiv și respectuos.

Perfecționează abilitățile sociale

Abilitățile sociale sunt esențiale pentru succesul în relațiile interpersonale. Practicarea comunicării asertive este esențială, deoarece aceasta presupune să îți exprimi gândurile și sentimentele într-un mod clar și respectuos, fără a fi agresiv sau pasiv. În plus, oferirea și primirea feedback-ului constructiv sunt componente cheie ale unei comunicări eficiente. Învață să oferi feedback într-un mod care să sprijine dezvoltarea și învățarea, iar atunci când primești feedback, fă-o cu deschidere și dorința de a te îmbunătăți. Crearea unor relații autentice la locul de muncă, bazate pe încredere și respect, nu doar că îmbunătățește performanța echipei, dar face ca mediul de lucru să devină mai plăcut și mai productiv.

Menține o atitudine pozitivă

O atitudine pozitivă este crucială pentru succesul pe termen lung și pentru bunăstarea personală. Cultivă recunoștința, concentrându-te pe lucrurile bune din viața ta, chiar și în momentele dificile. Acest lucru te va ajuta să îți menții moralul ridicat și să găsești soluții, mai degrabă decât să te lași copleșit de probleme. De asemenea, concentrează-te pe soluții, nu pe obstacole. Dacă te confrunți cu o dificultate, în loc să te oprești asupra problemelor, caută modalități de a le depăși și transformă-le într-o oportunitate de învățare.

Ce spun psihologii

Psihologii spun că angajații cu inteligență emoțională ridicată au abilitatea de a-și înțelege și gestiona emoțiile, ceea ce le permite să facă față cu calm și eficiență provocărilor din mediul de lucru.

„Angajații cu inteligență emoțională ridicată au abilitatea de a-și înțelege și gestiona emoțiile, ceea ce le permite să facă față cu calm și eficiență provocărilor din mediul de lucru. Acești angajați sunt mai buni la comunicarea eficientă, rezolvarea conflictelor și colaborarea în echipă. De asemenea, ei sunt capabili să își motiveze colegii, să gestioneze stresul și să construiască relații de încredere. Aceste trăsături contribuie nu doar la performanțele individuale, dar și la crearea unui mediu de lucru pozitiv și productiv”, spune pentru Revista CARIERE Ana Banu, psiholog organizațional.

CITEȘTE ȘI: Inteligența emoțională și efectele tehnologiei asupra Generației ”Nativ Digital”
Foto: arhiva