Standarde CFR?
Nu ne-am zgarcit la bilete. Si la dus si la intors am cumparat ce putea oferi mai bun compania publica de transport pe sine: clasa I – pe timp de zi si vagon de dormit – pe timp de noapte. Si aici ajung la dilema mea: sa fie o problema de terminologie sau una de management al calitatii? Adica, nu dam aceleasi intelesuri cuvintelor sau compania de stat nu da doi bani pe standardele pentru care pretinde preturi de top? Ca sa ma fac inteleasa, voi apela la memoria simturilor voastre. Trebuie sa fi avut macar o data in viata sansa(!?) sa fi mers cu trenul in Romania. Si daca-i asa, trebuie sa va fie cunoscute mirosul acru-statut impregnat in peretii vagonului, lipsa suporturilor pentru maini care ar trebui sa desparta fiecare loc, murdaria ancestrala de sub banchete, geamurile care nu se deschid decat daca ai peste 60 de kg si stai atarnat de ele, manerele lipicioase de la usi, valatucii de praf si scame care plutesc in aer cateva minute dupa ce se aseaza cineva, ceata-smog de pe tot ce e de sticla, scartaitul grohait al usilor si WC-urile infecte… Cel mai bine e sa nu te misti. Sa stai pe o margine de bancheta si sa-ti tii respiratia. Dar opt ore e imposibil sa mentii astfel de performante, daca nu esti yoghin. Asa ca iei contact cu tot ce-au lasat predecesorii tai in urma: gunoi, scame, matreata, sudori sau efecte ale grabei si nesimtirii. Clasa I! Cum o fi la clasa a II-a? Sau la "personal"? Nu vreau sa stiu! Dar am vrut sa aflu de la controlor daca ceea ce scrie pe bilet e conform cu locul pe care l-am ocupat. Daca nu cumva am gresit vagonul. Nu, totul era in regula. Aveam, asadar, confortul pe care-l cumparasem. Serios? Pai, aici scrie clasa I! "Daca nu va convine, cand ajungeti la Cluj, faceti o scrisoare!" Intelegeti? Omul a mutat discutia in planul perceptiilor ("nu va convine"). Urma sa scriu si sa semnez ce problema am eu, nu ce probleme au ei. Pentru ca de nicaieri nu reiese ce angajamente isi iau ei fata de clienti, ce trebuie sa livreze in schimbul unei sume, deloc mici. M-am trezit intr-o minunata furie oarba. Despre ce vorbim? La ce sa fac referinta? La amintirile mele despre clasa I, la tetierele albe care se schimbau din cand in cand sau la masuta pliabila de la geam sau la curatenia minimala de pe jos? Ce-ar insemna o reclamatie? Amintirile mele (poate subiective) contra standardelor actuale ale CFR-ului… Chiar, care or fi acelea? Or avea asa ceva?
Va spun eu ca le au. M-am convins la intoarcere, cand cuseta de dormit s-a dovedit a fi ca la carte. Ireprosabila! Atunci cum ramane cu standardele? Cred ca sunt si ele foarte romanesti, adica relative. Uneori, cateodata, cand se poate, daca se poate, partial, dupa chef si daca ai noroc. Si cum eu nu sunt norocoasa decat uneori, cateodata…