Criză emoțională: Gen Z externalizează sentimente către IA

Mai mult de 70 % dintre angajații din Generația Z folosesc chat‑boți IA pentru sprijin emoțional la locul de muncă. Dintre aceștia, 94 % au apelat la IA pentru situații precum decodarea mesajelor, gestionarea conflictelor sau formularea răspunsurilor. Aceste cifre confirmă concluzia raportului: outsourcing‑ul emoțional către IA devine noua regulă, cu implicații profunde asupra sănătății mintale și culturii organizaționale.

Tendințe și impact în office

Mulți tineri Z simt un val de încredere după utilizarea IA. 43 % afirmă într-un studiu că se simt mai siguri, 38 % se declară validați, iar 37 % mai calmi. Însă nu lipsesc efectele adverse: 17 % spun că IA i‑a făcut mai puțin dispuși să își asume responsabilitatea, iar 43 % consideră că soluțiile primite au accentuat prejudecățile lor . Totodată, circa o treime nu mai contestă concluziile IA, ci riscă o lene mintală în procesul decizional.

Din perspectiva psihologilor HR

„Tinerii Z se simt validaţi şi mai siguri după consultarea IA, pentru că aceste instrumente oferă feedback imediat, fără judecată, într‑un format familiar,“ explică, în raport, Kara Dennison, specialist Resume.org.
Psihologii români avertizează că dependența de IA la nivel emoțional compromite ascultarea activă și capacitatea de gestionare a relațiilor complexe. Impactul asupra empatiei și responsabilității personale rămâne greu de anticipat. „Într-o realitate augmentată de filtre și reacții instant, imaginea sinelui nu mai este interiorizată prin reflecție, ci proiectată și condiționată de reacțiile celorlalți. Ne calibrăm emoțional în funcție de validarea exterioară, iar asta afectează modul în care relaționăm, ascultăm și ne înțelegem unii pe alții. Când înlocuim oglindirea umană cu una artificială, cum e cea oferită de tehnologie, pierdem contactul cu autenticitatea emoției,” spune psihoterapeutul Delia Mina.

HR‑ul în postura de monitor

Departamentele HR trebuie să supravegheze utilizarea IA cu atenție. În lipsa unor politici clare, angajații pot recurge la IA pentru formularea scuzelor adecvate sau evitarea responsabilității. Necesitatea unui cadru care să reglementeze cine, când și în ce scop folosește IA devine obligatorie. Transparentizarea algoritmilor și instruirea utilizatorilor pot preveni consecințe nedorite.

Sănătatea mintală și burnout‑ul digital

Utilizarea IA la modul constant poate genera anxietate și burnout. În SUA, 23 % dintre Gen Z afirmă că IA le-a afectat negativ sănătatea mintală. Ritmul accelerat, presiunea pentru conectarea permanentă și lipsa distanțării de la muncă pot crea un teren propice stresului cronic. Psihologii avertizează asupra faptului că IA nu substituie conținutul terapiei umane, iar suferințele emoționale nu dispar automat .

Rolul psihologilor și al HR‑ului în intervenție

• Evaluare periodică mix în echipe: HR și psihologii pot aplica chestionare legate de starea emoțională și utilizarea IA.
• Ateliere și traininguri despre inteligența emoțională, comunicare asertivă și responsabilitate.
• Canale de intervenție umană disponibile oriunde, oricând: grupuri, peer‑counseling, acces online la psihologi reali.
• Politici de balans între utilizarea IA și interacțiunea umană: regulamente de echipă, limite clare în privat și profesional.

Soluții locale

În România, companii din IT și consultanță adoptă deja practici de suport emoțional complementare IA. Programe precum „Lunch & Listen“, sesiuni de mindfulness și team‑building‑uri centrate pe empatie cresc reziliența echipelor. În firme de dimensiuni mai mici, accesul la psiholog, chiar online, devine o diferență majoră. Investiția în soft‑skills și comunicare constructivă rămâne critică.

CITEȘTE ȘI: Zece beneficii ale meditației mindfulness în viața de zi cu zi

Foto: ID 320280112 © Minirhenyx | Dreamstime.com