Comunicarea: O poveste fără sfârșit

Te-ai gândit vreodată cât de mult îți influențează viața abilitatea de a comunica eficient? În lumea de astăzi, comunicarea este mai mult decât un simplu transfer de informații – este un adevărat liant care ține echipele unite și conduce la succesul organizațional, dar și un element esențial în relațiile personale. Cursurile de comunicare sunt printre cele mai solicitate programe de dezvoltare a competențelor soft skills în companii, ocupând locul doi în topul preferințelor angajaților, imediat după cursurile de leadership. Conform unui raport LinkedIn din 2022, aceste cursuri sunt extrem de apreciate de angajați. Să explorăm împreună de ce comunicarea este o poveste fără sfârșit și cum poți să îți perfecționezi abilitățile în acest domeniu.

Piesele de Puzzle ale Comunicării

1. Modelul DISC: Modelul DISC este un instrument esențial pentru înțelegerea stilurilor de comunicare. Clasificând oamenii în patru categorii – Dominant (D), Influent (I), Stabil (S) și Conștiincios (C) – acest model te ajută să îți adaptezi mesajele în funcție de interlocutor. De exemplu, o persoană dominantă va aprecia o abordare directă și concisă, în timp ce o persoană stabilă va prefera o comunicare calmă și relațională.
2. Limbajul de apreciere: Te-ai întrebat vreodată cum poți să îți arăți aprecierea față de colegi și prieteni într-un mod care să conteze cu adevărat pentru ei? Gary Chapman, cunoscut pentru „Cele Cinci Limbaje ale Iubirii”, a adaptat această teorie și în mediul profesional. Identificând limbajul de apreciere al fiecărei persoane – fie că este vorba de cuvinte de laudă, timp de calitate, acte de serviciu, cadouri sau gesturi de sprijin – poți îmbunătăți semnificativ moralul și colaborarea în echipă, dar și armonia în relațiile personale.
3. Modul cum percepem lumea: În programarea neurolingvistică (NLP), percepția lumii este clasificată în cinci canale senzoriale principale, VAKOG: vizual (V), auditiv (A), kinestezic (K), olfactiv (O) și gustativ (G). Înțelegerea preferințelor senzoriale ale interlocutorilor poate aduce un plus de personalizare și eficiență în comunicare. De exemplu, un coleg sau un prieten cu o preferință vizuală va răspunde mai bine la prezentări vizuale și grafice.
4. Inteligența artificială (AI) în comunicare: AI nu doar că revoluționează industriile, dar transformă și modul în care comunicăm. De la chatbots care gestionează sarcini repetitive până la algoritmi care analizează tonul și sentimentul în emailuri, inteligența artificială poate optimiza fluxul de comunicare și poate reduce erorile. Folosirea acestor tehnologii poate face comunicarea mai eficientă și mai precisă atât în mediul profesional, cât și în viața personală.

Conexiunile între Piesele de Puzzle

După ce am explorat principalele componente ale comunicării, să vedem cum se pot interconecta aceste elemente pentru a crea o imagine completă și coerentă a comunicării eficiente.

Un exemplu de conexiune logică și realistă ar putea fi următorul: o persoană cu un profil Influent conform modelului DISC este adesea extrovertită, sociabilă și entuziastă. Aceasta se potrivește foarte bine cu un stil de percepție kinestezic (K), care se bazează pe senzații și emoții. Influenții sunt adesea mai tactili și mai conectați emoțional cu cei din jur, ceea ce face ca limbajul de apreciere bazat pe contact fizic (îmbrățișări, bătăi pe umăr) să fie foarte important pentru ei.

Această combinație are sens din punct de vedere comportamental, deoarece persoanele influente caută conexiuni emoționale și sociale puternice, iar interacțiunile fizice sunt un mod natural pentru ele de a-și exprima și de a primi aprecierea. De asemenea, fiind extrovertiți, sunt mai predispuși să folosească și să aprecieze acest tip de limbaj de apreciere în relațiile lor personale și profesionale.

Inteligența artificială completează aceste piese de puzzle prin capacitatea sa de a analiza și sintetiza datele complexe de comunicare, ajutând la optimizarea proceselor și la îmbunătățirea interacțiunilor umane. De exemplu, algoritmii AI pot identifica tendințe în feedback-ul angajaților sau pot sugera moduri de a îmbunătăți tonul și claritatea mesajelor în comunicările interne și externe.

5 Pași pentru Îmbunătățirea Comunicării

1. Cunoașterea de sine și adaptabilitatea: Primul pas către o comunicare eficientă este să te cunoști pe tine însuți. Identifică-ți propriul stil de comunicare și adaptează-l în funcție de situație și interlocutor. Instrumente precum testele DISC te pot ajuta să înțelegi unde excelezi și unde mai ai de lucrat.
2. Ascultare activă: Ascultarea activă înseamnă să te implici cu adevărat în conversație. Nu te limita la a auzi cuvintele – încearcă să înțelegi mesajul, observă limbajul non-verbal și răspunde adecvat. Practică empatia și acordă atenție reală persoanelor cu care comunici, fie că este vorba despre colegi, prieteni sau membri ai familiei.
3. Claritate și concizie: Mesajele clare și concise sunt esențiale pentru o comunicare eficientă. Evită jargonul inutil și asigură-te că mesajele tale sunt ușor de înțeles. Concentrează-te pe esențial și dezvoltă detalii doar acolo unde este necesar, indiferent dacă te adresezi unui coleg sau unui prieten.
4. Feedback constructiv: Creează un mediu de lucru deschis, unde feedback-ul este apreciat și folosit pentru îmbunătățire. Oferă feedback constructiv, concentrându-te pe comportamente specifice și impactul lor, nu pe persoană. Aceeași abordare se aplică și în relațiile personale, unde feedback-ul sincer și constructiv poate întări legăturile și poate rezolva conflictele.
5. Utilizarea tehnologiei: Integrează instrumente digitale și AI pentru a facilita comunicarea și a gestiona eficient informațiile. Aplicații de colaborare precum Slack sau Microsoft Teams pot centraliza comunicările și pot reduce timpul pierdut în e-mailuri inutile. În viața personală, utilizează tehnologia pentru a menține legătura cu cei dragi, indiferent de distanță.

 

Concluzie

Comunicarea este o poveste fără sfârșit – un proces continuu de învățare și adaptare. Într-o lume dinamică și interconectată, abilitatea de a comunica eficient poate face diferența între succes și eșec atât în viața profesională, cât și în cea personală. Indiferent dacă ești la început de carieră sau ai deja o experiență vastă, investiția în dezvoltarea competențelor de comunicare este întotdeauna valoroasă.

Oana Yücel – Coach & Trainer
www.oanayucel.ro