Cum să folosești un KPI ca instrument de învățare, nu de control

În multe companii, KPI-urile (Key Performance Indicators) sunt privite ca instrumente de măsurare a performanței, adesea asociate cu presiune, raportări și evaluări anuale. Aceleași date pot fi folosite, însă, într-un mod complet diferit: ca un instrument de învățare, care stimulează curiozitatea și creșterea profesională, nu frica de greșeli.

De la „Ai atins ținta?” la „Ce îți spune cifra?”

Atunci când KPI-ul este folosit doar ca o bornă de trecere sau eșec, oamenii tind să ascundă problemele sau să „aranjeze” cifrele.

În schimb, dacă îl abordezi ca pe o sursă de informații, începi conversații de tipul: „Ce observi aici?” sau „Ce ar putea explica scăderea din ultima lună?”. Astfel, datele devin puncte de plecare pentru înțelegere, nu pentru judecată.

Folosește-l pentru a testa ipoteze

KPI-ul poate fi un instrument de experimentare. Dacă vrei să vezi impactul unei schimbări de proces, urmărește cum variază indicatorul în timp.

Pune-l în context: sezon, campanii, schimbări în echipă. Așa descoperi legături și mecanisme pe care altfel le-ai rata.

Și reține: KPI-ul ca instrument de învățare funcționează cel mai bine când îl compari cu propriile rezultate anterioare. Întreabă „Ce am făcut diferit față de luna trecută?” sau „Ce a mers bine și poate fi replicat?”.

Transformă analiza într-un proces colaborativ

În loc să prezinți indicatorul ca un verdict, discută-l în echipă. Invită oamenii să vină cu interpretări, explicații și idei de acțiune.

Vei descoperi că o cifră poate avea mai multe povești, iar aceste perspective duc la soluții mai solide.

Pentru ca un KPI să fie un instrument de învățare, oamenii trebuie să simtă că o scădere nu le pune la îndoială competența sau locul în echipă. Creează un cadru în care indicatorul este despre proces, nu despre cine este „bun” sau „slab”.

CITEȘTE ȘI: Cum să comunici schimbări nepopulare fără să pierzi încrederea echipei

Foto: ID 364767649 © Andrey Popov | Dreamstime.com