Liderul adevărat la nevoie se cunoaște

De peste 20 de ani stau în preajma managerilor din diverse organizații și pot spune că am ajuns să cunosc și să apreciez la adevărata valoare oamenii din spatele titlului. Iar ceea ce am observat la acești conducători poate fi de real folos multora dintre noi, drept pentru care voi împărtăși în cele ce urmează câteva note personale, în legătură cu această pleiadă de personalități. Analiza mea nu este încheiată, descopăr idei și lucruri noi în fiecare an și mă încântă faptul că pot învăța în continuare de la fiecare dintre ei.

Aș putea spune că observațiile mele nu ar fi fost la fel de relevante dacă nu aș fi intrat pe ușile care mi-au fost deschise. Privind în urmă, nu pot decât să mă consider norocos că am descoperit trăsături de mare finețe. Dacă ar fi să scriu o carte – ceea ce e posibil de altfel – mesajul principal ar putea reflecta calitățile comune ce transpar în aceste tipologii umane.

Primul lider pe care am avut șansa de a-l cunoaște provine dintr-o lume captivantă, și anume din zona educației. Omul pe care eu l-am remarcat, în diverse ocazii, mi-a dat câteva sfaturi: Să nu uiți niciodată de unde ai plecat!; Să tratezi oamenii ca pe propria ta familie, dar să ții minte că până și rudele îți pot deveni străini; Să zâmbești chiar dacă sufletul e înmuiat în pelin și să îți îndrepți spatele; Să cauți mereu răspunsuri, pentru că lumea e plină de mistere.

Pentru mine, aceste sfaturi au însemnat foarte mult deși – recunosc – nu am reușit să le aplic în totalitate. Privind la acest om, la acest lider, observ că a avut, de la bun început, acea doză de empatie pe care, instinctiv, am absorbit-o și am apreciat-o. Repet, vorbesc despre un om al școlii – un domeniu atât de controversat în ziua de azi, un spațiu care pare pierdut, debusolat, ca un velier cu cârma ruptă, rătăcit undeva în larg. Dar sentimentul de siguranță pe care astfel de oameni îl oferă, modul în care ei ne inspiră, mă determină să afirm că educația românească va renaște.

Brian Tracy spunea despre cel sau cea care aspiră să conducă destinele unor oameni că trebuie să devină acel tip de lider pe care oamenii l-ar urma în mod voluntar, chiar dacă nu deține un anumit titlu sau o poziție. Un lider autentic  trebuie să reprezinte un exemplu în societate, într-un grup, într-o comunitate sau organizație prin ceea ce gândește, ce spune și ce face. Partea frumoasă a poveștii prevalează, și oamenii înzestrați cu talentul de lider știu, cumva, să completeze jumătatea plină a paharului.

Această valență, a optimismului, dublat de un calm aproape dezarmant, am remarcat-o la un alt lider, de această dată în domeniul resurselor umane. Mereu cu un pas înaintea celorlalți, asumându-și riscuri aferente, acea persoană a rămas întipărită în mintea mea, mai ales pentru că a reușit să lase mereu impresia că nu știe ce este frica. Liderul de astăzi are la fel de multe frici, precum liderii din trecut. Ceea ce diferențiază însă un lider adevărat de un conducător sau un manager, este filtrul pe care îl alege: dacă filtrează pericolul prin oportunitate ori prin drobul de sare iminent. De exemplu, printre capacitățile altui lider, de această dată din industria pharma, am reușit să descopăr o deschidere mare spre viitor, pe care îl percepea mai degrabă ca pe o șansă perpetuă, și nu ca pe o amenințare.

Printre altele, am avut șansa de a activa în industria automotive, unde am lucrat cot la cot cu oameni deosebiți. Pasiunea pentru inginerie, dar și determinarea în sensul descoperii unor noi metode de abordare, sunt doar câteva dintre elementele care unesc oamenii ce servesc tehnologia.

Schimbările extrem de rapide care au loc, din ce în ce mai pregnant în ultimii ani, din punct de vedere al evoluției industriale, necesită oameni care pot înțelege ceea ce se întâmplă, care pot anticipa ceea ce urmează. Într-o lume marcată de inteligență artificială, este o nevoie acută de lideri umani, empatici.

La persoana pe care am menționat-o anterior, pot zice că am găsit o sumă de calități pe care le-am redescoperit cu bucurie apoi. Departe de emfaza șefului suprem, imposibil de atins și greu de abordat, acest om mi-a dovedit că metoda conducerii prin propriul exemplu este, în continuare, total eficientă și nemuritoare, privind rezultatele obținute. Ce m-a frapat, la început, a fost capacitatea de ascultare și libertatea pe care o oferea celor care doreau să se deschidă, în speranța că vor primi un răspuns la anumite dileme. Așa am învățat că dilemele de la serviciu se oglindesc, aproape întotdeauna, în viața personală a fiecăruia. Mi-am dat seama cât de ușor poate fi trecută bariera dintre viața personală și cea profesională, atunci când problemele țin de personalitatea unui om.

Nu am specificat dacă exemplele pe care le-am adus la lumină reprezintă un lider-femeie sau un lider-bărbat, pentru simplul fapt că nu mi se pare absolut deloc relevant. Planificarea, comunicarea, implicarea, motivarea și flexibilitatea sunt factori sine qua non în profilul unui lider, indiferent dacă este bărbat sau femeie. Margaret Thatcher zicea că dacă vrei să spui ceva, trebuie să te adresezi unui bărbat, iar dacă vrei să faci ceva, trebuie să alegi o femeie. Ei bine, rolurile nu sunt chiar atât de rigide, aș spune…

Liderul modern este definit, fără doar și poate, de empatie, mai presus decât orice altceva. În opinia mea, aceasta este însușirea primordială ce se ramifică, apoi, într-o varietate de calități complementare și specifice. M-am intersectat, la un moment dat în carieră, cu industria turismului. Cu siguranță, acest domeniu este un loc în care ai foarte multe de văzut, dar și foarte multe de învățat. Liderul care mi-a deschis ochii, lucrând în acest context, avea capacitatea de a simți oamenii, printr-o veritabilă inteligență emoțională. Reușea (și reușește și în prezent) să înțeleagă și să gestioneze perfect nu doar propriile emoții, ci și pe cele ale oamenilor din organizație. Putea vorbi la fel de ușor cu oricine, indiferent de nume sau rang, oricare ar fi fost tema sau teama. Astfel, a reușit să creeze în cadrul echipelor legături indestructibile, bazate pe încredere și susținere, construind și menținând un mediu de lucru plăcut, deschis și optimist.

La fel de mult m-a impresionat stilul de conducere al unui lider din zona de business financiar-contabilă. Am petrecut mult timp alături de specialiști, însă cel menționat acum este unul din exponenții unei gândiri strategice. Nu știu dacă are sau nu legătură cu orientarea sa spre cifre și analize, dar pot spune că rar am văzut oameni mai acomodați cu tratarea situațiilor complexe și dăruiți cu acea dezinvoltură incredibilă de luare a deciziilor. Este un lider care își asumă acțiunile, imprimă o responsabilitate corectă în rândul oamenilor pe care îi conduce, împărtășind apoi, cu ei, succesul.

La fiecare lider cu care am interacționat am descoperit idei inovatoare și inspirație, am găsit exemple de bune practici și manifestări ale empatiei. În domeniul construcțiilor, de pildă, am întâlnit un lider cu multă energie, care știe să imprime o traiectorie clară și duce echipa pe un drum sigur. Este genul de lider care înțelege importanța și aportul fiecărui membru. Știe cum să pună în valoare talentele: cele principale și cele secundare. Tot astfel, în industria aeronautică, am avut posibilitatea de a vedea cum se integrează experiența anterioară a unui lider cu experiențele fiecăruia dintre oamenii din companie. Persoana în discuție reușește să dezvolte relații de afaceri bazate pe transparență, pe etică și sinceritate, reușind să consolideze parteneriatele, punând accent pe contribuția echipei sale.

În industria textilă am simțit vibrația pozitivă a mesajelor din partea unui om care știe, realmente, să alinieze viziunea și misiunea unui brand în conștiința colectivă a echipei. Cât despre domeniul asigurărilor, aici pot spune că păstrez un respect deosebit pentru un anume lider ce cunoaște, pe lângă codul bunelor maniere, și prenumele oamenilor din companie.