Cum îți construiești o echipă de angajați hotărâți să îi facă fericiți pe clienți

Ne place să primim servicii excelente, fără niciun dubiu. Știați însă că acestea ne pot provoca reacții fizice în organism? Un studiu făcut de American Express Service Study a arătat că 63% dintre cei 1.620 de respondenți au declarat că au simțit o creștere a ritmului cardiac doar gândindu-se la servicii minunate. Iar pentru 53% dintre respondenți, serviciile de calitate primite le-au indus aceleași reacții cerebrale ca atunci când se simt iubiți.