Managementul situațiilor de criză din companie: Ce să faci, ce să eviți și cum să comunici

Situațiile de criză pot apărea oricând, indiferent de mărimea sau industria companiei. Fie că este vorba despre o problemă internă, cum ar fi dificultăți operaționale sau financiare, sau despre un incident extern, precum o criză de imagine sau un eveniment neprevăzut, modul în care răspunzi poate face diferența. Gestionarea corectă a crizei este esențială pentru menținerea încrederii și pentru protejarea reputației.

Potrivit sondajului global PwC Global Crisis and Resilience Survey 2023, 91% dintre companii au experimentat cel puțin un astfel de eveniment în ultimii doi ani, fără să luăm în calcul și pandemia. Acest procent a crescut față de 69% în 2019.

De ce e importantă pregătirea

E suficient să ne uităm la sondajul menționat anterior ca să intuim răspunsul. Fiecare organizație ar trebui să aibă un plan bine structurat, care să includă proceduri clare, o echipă dedicată gestionării crizei și un protocol precis pentru comunicare. O astfel de abordare permite companiei să reacționeze rapid și să evite haosul.

În timpul unei crize, evaluarea obiectivă a situației este, la rândul ei, esențială. E important să identifici rapid sursa problemei și să stabilești care sunt acțiunile imediate necesare pentru limitarea impactului. Totodată, implicarea liderilor companiei este crucială, deoarece aceștia transmit un sentiment de control și direcție atât echipei interne, cât și părților externe.

Comunicarea

Un alt aspect esențial este comunicarea transparentă. Într-o criză, lipsa de informații sau oferirea unor declarații incomplete pot amplifica problemele. Companiile ar trebui să comunice deschis cu toți cei afectați, fie că este vorba despre angajați, clienți sau investitori. Declarațiile oficiale ar trebui să fie concise, sincere și să sublinieze pașii care se iau pentru remedierea situației.

De asemenea, colaborarea cu experți externi poate fi de mare ajutor. În funcție de natura crizei, angajarea unei agenții de relații publice, a unui consultant financiar sau juridic poate aduce perspective valoroase și soluții rapide. Este important ca organizația să demonstreze că ia măsuri concrete și că înțelege gravitatea problemei.

Ce să nu faci

Există greșeli care trebuie evitate. Una dintre cele mai mari erori este negarea crizei sau minimalizarea impactului acesteia. Ignorarea unei probleme grave poate duce la deteriorarea încrederii și la pierderi financiare semnificative. De asemenea, reacțiile impulsive, cum ar fi comentariile emoționale sau deciziile luate fără o analiză atentă, pot agrava situația.

După încheierea crizei, este esențial ca organizația să facă o analiză detaliată a modului în care a gestionat situația. Acest proces poate identifica lecțiile învățate și ajustările necesare pentru viitoarele crize. Totodată, o comunicare ulterioară cu părțile interesate, în care să se arate clar ce s-a schimbat pentru a preveni probleme similare, poate restabili încrederea pierdută.

CITEȘTE ȘI: Cum să alegi între doi candidați pentru un job, dacă ambii sunt la fel de buni

Foto: ID 159021879 | Crisis Management © Gajus | Dreamstime.com