Eticheta in afaceri (VI) – Irlanda

Prezentare

Irlandezii sunt persoane foarte priete-noase, avand un comportament mai putin formal decat membrii altor culturi vest-europene.

Desi barbatii se imbraca in tinute mai putin formale, din partea femeilor se asteapta o tinuta deosebita si la moda.

Intalnirile de afaceri sunt relativ usor de stabilit la aproape toate nivelurile. Executivii irlandezi sunt usor de abordat, fiind dispusi sa discute despre afaceri. Este recomandabil sa aranjati intalnirile cu doua saptamani in avans. Atentie, perioada dedicata pranzului este intre orele 13 si 14, timp in care nici macar pe serviciile secretarelor nu va puteti baza.

Familia este foarte importanta. Multe afaceri sunt proprietati familiale, in care promovarile rudelor sunt prioritare. De aceea este important sa verificati cu cine va intalniti si care sunt rudele persoanei respective in organizatie.

Tehnicile agresive de vanzari, presarate cu exagerari nu sunt percepute pozitiv. Apreciate sunt onestitatea si simplitatea prezentarii, asa ca oferiti in mod deschis informatii atat despre aspectele pozitive, cat si despre cele negative. Totusi, nu dati foarte multe informatii, deoarece unele idei pot fi "imprumutate" rapid.

Asteptati-va la negocieri serioase in ceea ce priveste pretul tranzactiei, acesta fiind un criteriu important pentru diferitele decizii.

Legile, regulile si diferitele proceduri preced sentimentele negociatorilor. La fel de importante sunt informatiile si faptele, care constituie o buna evidenta a situatiei reale.

In mediul afacerilor, convingerea persoanelor de la nivelul superior va face ca decizia acestora sa fie respectata rapid de catre ceilalti.

Salutul

La inceputul unei intalniri, o strangere calduroasa a mainilor are loc de la primul contact, indiferent daca este vorba despre barbati, femei sau copii. Aceeasi forma de salut este practicata si la incheierea intalnirilor.La inceput, un irlandez vi se va adresa cu numele de familie precedat de "Mr." "Mrs." sau "Ms.", formule la care este recomandabil sa raspundeti in aceeasi maniera. Odata relatiile devenite mai apropiate, trecerea la utilizarea prenumelor se va face usor. Termeni ca "Sir" sau "Madam" sunt foarte rar utilizati. Titlurile profesionale sau academice nu impun neaparat un respect, acesta fiind dat de modul in care castigati stima celorlalti. Auto-prezentarile sunt un obicei specific. Nu este recomandabil ca barbatii sa se apropie foarte mult fizic de femei, sa le faca cu ochiul sau sa incerce comentarii personale. Cartile de vizita se prezinta de la inceputul intalnirii.

Conversatii informale

Desele intalniri in cadrul social (mai ales in pub-uri) sunt acompaniate de savurarea berii, frecvent platita, pe rand, de fiecare membru pentru intreg grupul de cunostinte. Fumatul la locul de munca este interzis. Chiar si conversatiile sunt adevarate evenimente sociale, asa ca discutiile lungi sunt apreciate. In cadrul acestor conversatii, va puteti astepta la discutii despre familie si chiar la invitatii pentru diferite evenimente personale, la care este bine sa participati.

Irlandezii nu reactioneaza pozitiv la imaginea construita pe baza autoritatii sau a persoanelor care promoveaza inegalitatile. Ramaneti modest tot timpul. Cea mai buna strategie de relationare poate fi descrisa prin deschidere, prietenie, relaxare si modestie. Controlati-va nervozitatea, pretiozitatea si importanta exagerata acordata propriei persoane.

O trasatura importanta a caracterului national la irlandezi este cinismul, acesta fiind orientat spre persoanele care afiseaza ostentativ puterea si bogatia. Contactul vizual direct este preferat. Lipsa acestuia poate fi perceputa ca o lipsa de incredere.

Distanta optima pentru discutii personale este de un brat, respectarea spatiului personal fiind foarte importanta. Atingerile si imbratisarile in public sunt inacceptabile. Unui irlandez ii este mai greu sa spuna "nu". Asa ca daca nu primiti un "da" direct, inseamna nu ati convins suficient.

Conversatiile se pot transforma usor in dezbateri cu o paleta larga de subiecte (inclusiv religie sau politica). Totusi, este recomandabil sa asteptati ca partenerul dv. sa aduca in discutie aceste subiecte si pregatiti-va pentru a auzi o argumentatie emotionala datorita istoriei incercate a Irlandei. Apreciind discutiile aprinse si sustinute de argumente, veti face o impresie buna implicandu-va, asta daca sunteti pe teren solid.

Subiecte de discutie nerecomandate sunt biserica catolica, englezii si imigrantii. Desi, irlandezii sunt adesea autocritici, ei nu sunt receptivi la critica din partea altora. Subiecte recomandate sunt sportul si afacerile (dar fara sa va laudati prea mult).

Punctualitate

Desi atitudinea irlandezilor fata de timp este una mai relaxata, punctualitatea, mai ales in cadrul afacerilor este foarte importanta.

In public

Inca de la inceputul intalnirii, construirea raportului si discutiile pe subiecte generale (vreme, trafic sau calatoria dv. in Irlanda) sunt importante in aceasta cultura. Tacerea poate fi perceputa drept raceala sau chiar impolitete. Deschiderea usilor de catre barbati pentru femei, precum si de catre subordonati pentru sefi sau a tinerilor pentru cei mai in varsta este un comportament comun. Va puteti astepta sa fiti tachinati. Puteti intoarce acest mesaj in mod cordial fara sa fiti perceput drept nepoliticos. Femeile nu sunt tratate in mod perfect egal cu barbatii, luptandu-se cu inegalitati privind nivelul ierarhic si diferentele salariale. Irlandezii nu se simt confortabil cu manifestarea publica a afectivitatii. De asemenea, comportamentul agresiv, arogant si tonul ridicat nu este agreat. Nu va grabiti sa incheiati un acord rapid. Irlandezii cumpara in primul rand de la conationalii lor sau de la persoane cu care au contacte mai vechi. Ca strain, veti avea nevoie de multa persistenta in a cunoaste oamenii, pentru a le castiga increderea.

Conversatii de afaceri la masa

Multe conversatii de afaceri au loc in restaurante, iar cina in acest context reprezinta mai mult o ocazie sociala pentru dezvoltarea relatiilor. Consumul de alcool nu este privit la fel de reticient ca in alte culturi occidentale. Discutiile de dimineata pot incepe despre ce si cat s-a baut. Daca sunteti invitat la o intalnire in care se consuma alcool (varianta cea mai des intalnita), nu incepeti sa discutati direct despre afaceri. Partenerii de viata pot fi si ei invitati la aceste intalniri.

Este acceptabila, dar si interpretabila invitatia facuta de catre o femeie straina unui barbat pentru a o insoti la cina. Recomandabil este pranzul. Daca femeia doreste sa-si plateasca consumatia, ea ar trebuie sa declare acest lucru de la inceput. In cultura irlandeza cadourile nu sunt specifice mediului de afaceri. Dar daca sunteti invitati la o cina, se accepta un semn de apreciere, materializat prin flori (atentie, nu sunt recomandati crinii, iar florile albe si rosii simbolizeaza moartea), ciocolata sau vin. De asemenea, apreciate sunt si oferirea unui obiect, carte ilustrata sau aliment (daca nu va este confiscat la vama) din tara dv. de origine. Nu oferiti cadouri scumpe sau ostentative. La cina se serveste mai frecvent vin, dar berea sau ceaiul pot fi mai preferate. La pranz, de obicei nu se consuma alcool. Este perceput ca nepoliticos refuzarea unei bauturi sau a unui fel de mancare oferit de catre gazda.

"Eticheta" bacsisului

Unele hoteluri includ in nota un adaos de 12%, astfel, bacsisul nu este necesar decat daca ati primit servicii deosebite. Daca bacsisul nu este inclus, atunci o suma care reprezinta 10% din nota de plata poate fi oferita.

In pub-uri nu se ofera bacsis, dar in localurile unde exista chelneri pana la 10% este suficient pentru bacsis. In localurile de lux, portarii si hamalii primesc in jur de 1,3 euro. Ca regula generala, valoarea bacsisului este stabilita la 10% din valoarea serviciului de taxi sau coafor.