Excelenta in Customer Service

Este vorba despre un workshop interactiv care ajuta managerul sa maximizeze valoarea fiecarui contact stabilit cu clientul. Cursul se adreseaza managerilor din compartimentele de customer service, marketing, PR, vanzari sau cei din frontline, care interactioneaza direct cu clientii. In urma participarii la acest curs, puteti deprinde abilitatile necesare pentru a loializa clientii, protejand, in acelasi timp, interesele organizatiei, puteti dobandi tehnici eficiente in relationarea cu clientii externi sau interni si puteti exersa eliminarea jargonului tehnic in discutiile cu clientii. Workshopul va fi moderat de trainerul Sergiu Rusu, care are o experienta manageriala complexa si multidisciplinara, de la advertising si consultanta, pana la metalurgie neferoasa si IT.