Solutii IT
Unul dintre cei mai mari furnizori europeni de servicii in domeniul IT&C, Materna Information & Communications, introduce pe piata romaneasca propriile solutii de Customer Service Management. Solutiile oferite acopera toate procesele relevante pentru clienti: centrul pentru suport tehnic, managementul comenzilor de lucru, managementul echipamentelor instalate la clienti sau managementul serviciilor pe teren. Acestea asigura atat optimizari de costuri prin rezolvarea unor fluxuri informationale interne, cat si rezolvarea prompta a multor probleme de comunicare interna.
Compania ofera si consultanta de specialitate in domeniu si solutii IT personalizate pentru un management profesional al relatiei cu clientii.
Statisticile arata ca implementarea unei solutii eficiente de administrare a serviciilor de suport pentru clienti scade cu 35% costurile interne asociate acestor servicii si, in acelasi timp, creste cu 65% nivelul de satisfactie si cu 40% procentul de retentie al clientilor. De aceea, solutia propusa de IT&C permite companiilor sa treaca, din punctul de vedere al serviciilor oferite, dintr-un mod reactiv intr-un mod proactiv, orientat pe client.