Senior Customer Service & Sales Support with Italian – Ploiești

Scopul Postului:

Rolul implică reprezentarea produselor pentru clienți, oferind suport tehnic și comercial pentru a asigura încheierea de vânzări și pentru a păstra relații solide cu aceștia. Se ocupă de asigurarea unui serviciu de calitate pentru clienți, facilitând o comunicare eficientă între aceștia și echipa de vânzări. De asemenea, gestionează procesul de aprovizionare, asigurându-se că cerințele de producție sunt bine coordonate între departamentele de vânzări și furnizori/producție.

Responsabilități principale:

• Asigurarea aprovizionării la timp a produselor pentru a îndeplini comenzile clienților și a respecta previziunile departamentului de vânzări.
• Colaborarea cu departamentele interne pentru a echilibra nevoile clienților cu capacitatea companiei de a livra profitabil.
• Coordonarea acțiunilor necesare pentru a rezolva problemele de calitate, cost și livrare ale clienților.
• Comunicarea cu echipa de vânzări pe teren pentru a schimba informații despre clienți și piață, asigurând un nivel de servicii orientat și receptiv.
• Gestionarea situațiilor critice din producție, identificând soluții alternative care respectă termenele de livrare și constrângerile de costuri.
• Colectarea și coordonarea informațiilor de la centrele de distribuție pentru a sprijini echipa de vânzări în minimizarea problemelor de livrare.
• Monitorizarea lanțului de aprovizionare și a întârzierilor în producție pentru a respecta termenele de livrare ale clienților.
• Procesarea și verificarea cererilor, comenzilor, programărilor și previziunilor clienților pentru a îndeplini obiectivele și a maximiza vânzările.
• Identificarea oportunităților de vânzare pe baza disponibilității produselor.
• Pregătirea ofertelor precise pe baza cererilor clienților.
• Utilizarea cunoștințelor tehnice și de produs pentru a oferi soluții alternative.
• Anticiparea tendințelor de cumpărare ale clienților și contactarea proactivă pentru a crea oportunități de vânzare.
• Utilizarea bazelor de date și a sistemelor pentru a determina brandul, marjele acceptabile verificând disponibilitatea livrărilor.
• Gestionarea comenzilor restante prin termene de livrare noi, fiabile.
• Crearea și actualizarea listelor de prețuri.
• Monitorizarea comenzilor clienților pentru a maximiza vânzările și a îndeplini obiectivele lunare.
• Analizarea tiparelor și tendințelor comenzilor clienților utilizând instrumente precum Mistral sau Salesforce.
• Realizarea unei analize detaliate lunare a vânzărilor și profiturilor pentru conturile clienților, comparând rezultatele cu bugetele diviziei.

Cerinte:

• Experienta: Minim 5 ani experiență în departamentul de vânzări/sales support.
• Limbi străine: Cunoștințe avansate de limba engleză și italiană.
• Adaptabilitate la schimbări: Deschidere către schimbările organizaționale și culturale și noi abordări care ajută la îndeplinirea obiectivelor și îmbunătățirea rezultatelor.
• Dezvoltare personală și echipa: Abilitatea de a învăța continuu și de a împărtăși cunoștințele și experiența cu colegii pentru a-i ajuta să se dezvolte.
• Abilități de negociere: Capacitatea de a negocia eficient și având o atitudine fermă.
• Cunoștințe tehnice: Înțelegerea literaturii tehnice și a produselor, inclusiv cunoașterea codurilor produselor (de exemplu, rulmenți).
• Cunoștințe IT: Utilizarea eficientă a software-ului de birou (Microsoft Office) și a programelor comerciale, logistice și de calitate.
• Decizii și soluționarea problemelor: Abilitatea de a lua decizii raționale și de a rezolva problemele eficient, având o gândire analitică bună.
• Comunicare eficientă: Abilitatea de a comunica clar și concis, atât în scris, cât și oral, cu toți colegii și cu clienții.
• Dorința de a învăța și a te adapta: Fii deschis la schimbare și la noi informații pentru a rămâne la curent cu ultimele dezvoltări.
• Spirit de echipă: Încredere și respect din partea colegilor, oferind sprijin și înțelegere nevoilor acestora.

CV-urile pot fi trimise pe adresa: [email protected]