Dana BANU: Liderii autentici sunt cei care „simt mersul lucrurilor”
Conducerea autentică este un tip de stil de management în care oamenii acționează într-un mod real, autentic și sincer, care reflectă cine sunt ei ca oameni cu adevărat. Susținătorii leadershipului autentic spun că acest tip de lider este cel mai bine poziționat pentru a inspira încredere, loialitate și performanțe puternice din partea angajaților. Convingerea că liderii care sunt autentici produc rezultate bune – și uneori cele mai bune – este o idee de lungă durată care a fost documentată ca parte a studiilor moderne de management de cel puțin două decenii. Am stat de vorbă despre ce înseamnă un lider autentic cu Dana Banu, HR Director Synevo România & SEE Region Diagnostic Services Medicover.
Din punctul dvs. de vedere, ca să fii un lider autentic, ce ar trebui să indice busola ta interioară?
Înainte de a fi lideri, suntem oameni, cu valori, credințe, trăiri, emoții, roluri pe care le avem în viețile celor dragi nouă și în societate. Cred că liderii autentici sunt cei care „simt mersul lucrurilor” și care conduc, oferă direcție, natural, aliniat cu valorile și credințele personale. Sunt cei care acționează etic în ce fac, cu un profund simț al scopului, fiind foarte atenți la nevoile celor implicați, astfel încât să construiască împreună organizații durabile. Indiferent de context, gândurile și acțiunile liderilor autentici sunt aliniate constant.
Este foarte important ca busola interioară să fie calibrată, „echilibrată”, încât să ajute la crearea unei fundații stabile, ca bază a unei evoluții continue, din toate punctele de vedere. Cred că liderii autentici învață constant, inspiră, sunt modele pentru echipele lor, iar asta duce la un nivel mai mare de dedicare față de organizație și la o performanță îmbunătățită. Leadershipul autentic cere liderilor să-și asume riscuri, să‑și îmbrățișeze vulnerabilitățile, să se conecteze personal cu ceilalți și să fie autentici, arătând că sunt oameni imperfecți. Liderii autentici sunt capabili să-i inspire pe ceilalți prin bunătate, flexibilitate, sprijin și responsabilizare. Când îi tratezi pe ceilalți cu compasiune, cultivi oameni care vor să lucreze pentru tine nu pentru ceea ce faci, ci pentru ceea ce ești.
Busola interioară trebuie să indice scopul. Cunoașterea, asumarea și alinierea scopului cu valorile și credințele personale duce la decizii corecte și eficiente pentru business și pentru oameni – echipe, colaboratori, clienți.
Imaginați-vă că organizația dvs. este o sală a oglinzilor. Așezați-vă în mijloc și povestiține ce vedeți. Ce fel de lider sunteți astăzi?
Cred că suntem permanent într-o astfel de sală a oglinzilor. Oglinzile sunt privirile oamenilor cu care ne întâlnim, alături de care facem planuri, ne bem cafeaua de dimineață sau căutăm răspunsuri la dilemele zilei.
Reflexiile arată un univers frumos, plin de sens și culoare, chiar dacă albul definește simbolic industria în care activez. Văd o lume dinamică, animată, cu entuziasm și oameni dedicați profesiei lor, orientați spre evoluție și îmbunătățire continuă, dar și cu simțul umorului. Văd un mediu în care oamenii se simt în siguranță și au încredere să comunice deschis preocupări și idei. Văd responsabilitate și dorința de a fi mai buni pentru sine, pentru ceilalți și pentru beneficiarii serviciilor noastre.
Mai văd un desen coerent al realității, dat de scopul comun, bine definit – acela de a îmbunătăți viața pacienților și de a ajuta profesioniștii din domeniul sănătății să ia decizii. Peste 70% din deciziile medicale sunt luate de medici pe baza rezultatelor testelor de laborator, de aceea acuratețea, calitatea, profesionalismul sunt esențiale în ce face Synevo România. Mai văd o echipă implicată, cu dorință de dezvoltare continuă.
Mai observ atmosfera de familie, în care fiecăruia îi pasă de celălalt și este dispus să ajute, dincolo de responsabilitățile rolului, într-un climat de încredere, în care oamenii se simt în siguranță să-și asume riscuri calculate și să exploreze posibilități și oportunități.
În final, privindu-mă ca lider astăzi, în această sală a oglinzilor imaginară, sunt recunoscătoare pentru că am avut mereu în preajmă oameni care m-au inspirat, de la care am învățat, alături de care mi-am depășit limitele, am maximizat oportunități și am trăit momente frumoase. Este un sentiment de împlinire care vine din ce am construit împreună, prin tot ceea ce suntem – cu toții, împreună și fiecare în parte… un univers aparte.
Ca lider cred în puterea exemplului și în libertatea oamenilor de a descoperi lucrurile care ne pun în valoare. Îmi place să îi asist pe ceilalți în călătoriile de descoperire profesională, să îi susțin și să ofer acel spațiu în care oamenii să se simtă inspirați, încurajați și motivați să atingă succesul sau să devină cea mai bună versiune a lor. În echipă, ne uităm întâi la valorile comune și pornim de la ce ne unește, dar explorăm, în egală măsură, cu interes și curiozitate, și ce este diferit și unic la fiecare dintre noi.
Într-un context atât de provocator, ca lider, e greu/ușor să fii autentic, e greu/ușor să armonizezi ce gândești – ce spui – ce faci?
În contextul ultimilor trei ani, sunt sigură că mulți lideri au experimentat momente dificile în a-și articula coerența „vocii interioare” pe care ne bazăm în expresia autenticității – exprimată ca armonie între gând, cuvinte, acțiuni.
Dificultatea în procesarea realității și viteza cu care s-au succedat întâmplările ne-au privat de atuurile pe care ne bazăm în experiența de leadership: gândirea strategică, intuiția specifică jucătorilor de șah, capacitatea de a identifica insight‑uri dintr-o mare de informații, siguranța deținerii unui knowhow adecvat în domeniu. Nevoia de reacție rapidă ne-a dus într-o zonă necunoscută, din categoria „act before thinking”, pentru că această componentă de analiză, respectiv thinking, era ineficientă în absența datelor despre consecințe. Cred că atunci a fost mai important să inspirăm încrederea și motivația de a merge mai departe, fără a beneficia de armonia aceasta a autenticității. Cred că ne-am bazat, mai degrabă, pe încrederea dobândită anterior din partea oamenilor.
Opiniile, perspectivele și acțiunile pot suferi schimbări semnificative într-un interval relativ scurt, de aceea, este necesar, ca lideri, să fim conștienți de aceste schimbări, să ne adaptăm în consecință și să putem oferi o viziune și o imagine clară a realității, dincolo de cea oferită de situația cu care se confruntă oamenii.
Este esențial să rămânem deschiși și receptivi la noi perspective și înțelegeri care pot apărea în societate. Ca lideri, trebuie să fim flexibili și să ne adaptăm la schimbările culturale și sociale. A fi autentic, în anumite situații, poate însemna să ne exprimăm gândurile conștient și responsabil, luând în considerare puncte de vedere diferite și încercând să încorporăm aceste înțelegeri în acțiunile noastre.
În același timp, armonizarea gândurilor, cuvintelor și acțiunilor noastre rămâne o direcție importantă. Cu toate schimbările și provocările, integritatea și consecvența sunt valori fundamentale ale unui lider autentic. A fi consecvent în cuvinte și fapte transmite un mesaj puternic de încredere și credibilitate către echipa noastră și societate, în ansamblu.
Pentru a naviga cu succes în această lume în continuă schimbare este important să fim deschiși la dialog și feedback. Ascultarea activă și încurajarea diversității de opinii ne permit să înțelegem mai bine nevoile și așteptările celorlalți și de a ajusta modul în care comunicăm și acționăm.
Ce efort presupune, cât din dvs. (timp, abilități, capacități emoționale etc) consumați pentru a echilibra/integra (autentic) interesele de business cu interesele echipei voastre? Cât de greu/ ușor întocmiți și puneți în practică lista de priorități?
Echilibrarea și integrarea intereselor de business cu cele ale echipei reprezintă un efort continuu pentru lideri. În acest proces trebuie să gestionăm multiple aspecte și să luăm în considerare perspective diferite, diverse tipologii, nevoi, valori, credințe. Pe lângă timp, echilibrarea intereselor de business cu cele ale echipei necesită abilități de comunicare și negociere. Ca lideri, trebuie să fim capabili să expunem obiectivele organizaționale clar, să comunicăm direcția strategică și să identificăm modalități de a armoniza aceste obiective cu nevoile și așteptările echipei. Trebuie să fim empatici și să abordăm cu sensibilitate preocupările și îngrijorările membrilor echipei, găsind soluții și compromisuri echitabile. Pentru că avem mereu de atins două tipuri de obiective: cele pe care „trebuie” și cele pe care ni „le dorim” este important să petrecem timp interacționând direct cu membrii echipei, ascultându-le preocupările, sugestiile și ideile pe care le au. Această comunicare bidirecțională este esențială pentru a crea combinația ideală în care interesele de business sunt urmărite, dar lăsăm loc și pentru proiecte personale sau care pun echipa în valoare. Când nu avem posibilitatea de a negocia prea mult „ce”-ul, delegăm către membrii echipei propunerile despre „cum” sau elemente din timeline.
În ceea ce privește capacitățile emoționale, echilibrarea intereselor de business cu cele ale echipei poate implica gestionarea emoțiilor, ca presiunea, frustrarea sau stresul. Este important să dezvoltăm o reziliență emoțională și să fim capabili să ne menținem calmul și claritatea de gândire în situații complexe. De asemenea, empatia și capacitatea de a înțelege și de a răspunde la nevoile emoționale ale membrilor echipei poate contribui la crearea unui mediu de lucru sănătos și motivant.
În concluzie, da, este vorba despre un efort semnificativ din partea liderului. Echilibrul și prioritizarea trebuie să fie, simultan, adaptabile și orientate către succesul organizațional și dezvoltarea echipei. Susținătorii leadershipului autentic spun că acest tip de lider este cel mai bine poziționat pentru că inspiră încredere, loialitate și performanțe puternice din partea angajaților.
Spuneți-ne care sunt, în opinia dvs., adevăratele beneficii pe care le aduce autenticitatea la locul de muncă?
Se spune că leadershipul autentic poate inspira încredere, întrucât se bazează pe transparență, coerență și integritate. Un lider autentic este sincer și deschis cu privire la valorile, intențiile și acțiunile sale, ceea ce poate crea un climat de încredere în organizație. Prin demonstrarea autenticității, liderul poate câștiga loialitatea și respectul angajaților, ceea ce duce la un grad mai mare de implicare și o performanță ridicată.
Autenticitatea face parte din valorile mele și admir multe persoane care au acest tip de leadership. Enunțul întrebării conține o afirmație puternică: „cel mai bine poziționat”. Dacă ne uităm la beneficiile semnificative, de necontestat, pe care le aduce promovarea relațiilor bazate pe încredere, motivare și performanță, superioritate, creativitate, retenție, etc., eu le regăsesc și în cazul altui stil de leadership, mai aproape de stilul meu, respectiv „the servant leadership” (greu traductibil în limba română) concept descris de Robert K. Greenleaf și regăsit, chiar dacă nu sub această denumire, în ceea ce promovează Simon Sinek și alți autori actuali.
Nevoia fundamentală evidențiată de studiile făcute în organizații, la nivel mondial, este aceea de empatie. Întreaga filosofie legată de well-being și well-living necesită prezența acelui factor uman care răspunde nevoii de empatie într-un mod personalizat, orientat spre celălalt și capabil să creeze un răspuns motivator.
Strict psihologic sau filosofic, autenticitatea poate fi mai degrabă, în primul rând, definită ca întoarcere spre sine – un drum interior, în timp ce the servant leader ar trebui să aibă autenticitatea drept condiție îndeplinită în prealabil. Dacă în primul caz influențarea celorlalți se întâmplă prin inspirație (leadershipul autentic fiind un stil care acționează inspirațional și, tangențial chiar charismatic), în cazul liderului tip „servant” influența se exercită direct, prin „suflecarea mânecilor”.
Acest articol este preluat din ediția print a Revistei CARIERE nr. 284
Pentru abonare, click aici
