Povestea unui brand care a schimbat fața farmaciilor din România. Help Net și revoluția portocaliului
În 1998, România abia învăța alfabetul capitalismului. Piața farmaceutică era fragmentată, iar pe străzi apăreau, ici‑colo, farmacii independente cu nume simple, care nu spuneau nimic – „Farmacie”, „Farmacia nr. 1”, „Farmacia Centrală” – fără identitate, fără personalitate. Verdele și albul dominau fațadele, iar pacientul intra, de cele mai multe ori, într‑un spațiu rece și impersonal, cu rafturi austere și o atmosferă rigidă. Marile branduri de astăzi fie nu existau încă, fie și ele își făceau doar timid apariția.
În acest peisaj, s‑a născut Help Net – un proiect curajos, pornit la Timișoara, din viziunea Farmexim, primul distribuitor privat de produse farmaceutice din țară. Așa a început: cu o singură farmacie, o echipă mică și o idee mare – că sănătatea nu înseamnă doar medicamente, ci și grijă, empatie, un loc unde „binele” să fie la îndemâna oricui.
Când a ajuns la 12 farmacii, rețeaua s‑a desprins de compania‑mamă, a devenit o entitate autonomă și a primit propriul nume. Aceasta este rădăcina din care a crescut lanțul de farmacii Help Net.
Astăzi, sub umbrela PHOENIX România, Help Net este unul dintre cele mai puternice lanțuri de farmacii din țară și face parte, alături de Farmexim și EL PHARMA, din PHOENIX Group, lider european în servicii integrate de sănătate.
„Misiunea Grupului PHOENIX ROMÂNIA este simplă și clară: livrăm sănătate. Ne dorim să fim prima alegere a clienților noștri, construim pentru viitor și contribuim la binele comunității, cu grijă constantă pentru oameni și inovație în serviciile pe care le oferim”, precizează Nikolay Kolev, Managing Director Farmexim | Help Net.
Portocaliul ‑ culoarea curajului
În anii ’90, cele mai multe dintre farmacii aveau nume generice și o identitate vizuală simplă: fără logouri elaborate, fără un slogan care să vorbească despre valorile companiei și, de cele mai multe ori, fără strategii de diferențiere.
Help Net a inovat și în această direcție. Încă de atunci a deschis o cale de comunicare cu pacienții printr‑o imagine de brand bine gândită și țintită. A construit o identitate vizuală puternică pe baza unui element de imagine specific – plasturele – la care a asortat culoarea portocaliu, o alegere foarte îndrăzneață la acea vreme.
A fost prima companie farmaceutică de retail care a renunțat la culorile reci, folosite în sistemul medical, și a ales o nuanță caldă, plăcută, elegantă și cu vizibilitate mare în peisajul stradal al anului 1998.
Dincolo de această alegere vizuală însă, Help Net și‑a propus să fie farmacia în care oamenii găsesc sprijin și soluții personalizate, în care pot avea încredere și de unde pleacă simțindu‑se mai bine.
Plasturele din logo și portocaliul vibrant au devenit semnele vizibile ale unei misiuni clare: „În sprijinul dumneavoastră” – primul slogan care a scris ADN‑ul Help Net.
Astfel, într‑o Românie în care brandingul farmaceutic era aproape inexistent, Help Net a pus bazele unei identități memorabile. Nu doar numele scurt și puternic, ci întreaga filosofie vizuală transmitea altceva: o farmacie unde omul contează.
De 27 de ani, pacientul, mereu în centrul strategiei
De atunci și până astăzi, fiecare campanie a avut aceeași constantă: pacientul, în centrul strategiei. Pe această bază, compania și‑a construit strategiile și a păstrat mereu o linie unificatoare: starea de bine a celor care intră în farmaciile Help Net.
Primul slogan Help Net a fost: „În sprijinul dumneavoastră”, o promisiune fermă potrivit căreia la Help Net nevoile pacienților sunt prioritare. Acest slogan, dar și următoarele – „Farmacia unde te simți bine”, „O farmacie care te știe”, „Oricând de ajutor”, „Vino la bine” – au transmis, de‑a lungul celor 27 de ani de activitate, valorile fundamentale ale brandului: empatie, încredere și responsabilitate.
La fel cum transmite și cel mai recent slogan, „E la îndemână să fii bine”, lansat în luna august.
Binele, aici și acum
Noua campanie Help Net pornește de la convingerea că binele este simplu, uman și accesibil – iar sursa lui sunt farmaciștii. Ei sunt chipul uman al Help Net și elementul central al întregii comunicări. Prin cunoștințele lor și prin felul în care se raportează la oameni, farmaciștii dau viață platformei „E la îndemână să fii bine” și transformă promisiunea brandului într‑o experiență autentică, trăită în fiecare zi.
Pentru că, dincolo de oferte, rețete și produse, ei sunt cei care transformă farmacia într‑un loc de bine. Ei sunt cei care, cu profesionalism, empatie și încredere, reușesc să aducă o stare de bine autentică în viața oamenilor.
„Binele este ceea ce facem pentru pacienți, pentru comunitate, pentru sănătate, în general. Binele care contează cu adevărat este cel care apare în lucrurile mici, iar Help Net va readuce binele acolo unde îi este locul ‑ în lucrurile accesibile, umane, prin gesturi simple, reale, prin competență, sfaturi utile și grijă umană. Nu într‑o zi, ci în fiecare zi”, explică Nikolay Kolev.
Cu alte cuvinte, într‑o lume care amână mereu „binele” pentru mâine – când vom avea mai mult timp, mai mulți bani, mai multă energie – Help Net propune o schimbare de perspectivă: binele este deja aici, zi de zi, trăit prin gesturi simple, gesturi mici.
E la îndemână să fii bine!
Noua campanie de comunicare este prezentă în cele mai vizibile medii din România, cu o acoperire extinsă atât în spațiul digital, cât și în cel fizic. Spotul campaniei este difuzat pe principalele posturi de televiziune și în aplicații de streaming, asigurând o expunere largă către publicul general.
Campania beneficiază de vizibilitate pe 23 de ecrane digitale outdoor în întreaga țară și este promovată în cinematografe din centre comerciale importante din mai multe orașe.
În București, campania este integrată în peisajul urban prin mijloace de transport în comun, stații de autobuz și o pictură murală amplasată într‑o zonă cu trafic intens, contribuind la o prezență memorabilă în spațiul public.
„Strategia viitoare a companiei se concentrează pe consolidare și creștere și intenționăm să oferim oamenilor mai mult decât se așteaptă atunci când intră într‑o farmacie Help Net, respectând promisiunea brandului. Vrem ca mesajul nostru să ajungă la cât mai mulți pacienți care își doresc produse și servicii de calitate și la îndemână. Pentru că E la îndemână să fii bine!”, punctează Nikolay Kolev.
Prezentul: o rețea națională, o misiune europeană
Astăzi, după 27 de ani, Help Net nu mai este doar un pionier local. Sub umbrela PHOENIX Group, lider european în servicii integrate de sănătate, face parte dintr‑o familie puternică ce reunește distribuție, retail și servicii pentru industria farmaceutică.
Integrarea a însemnat însă un moment de referință în istoria companiei și a reprezentat trecerea de la o afacere de familie la un business de nivel european, construit pe valori similare.
Împreună cu PHOENIX Group, Help Net a cunoscut o creștere evidentă, beneficiind de un cadru solid de colaborare și bune practici, care au impulsionat extinderea și modernizarea serviciilor.
Iar cifrele vorbesc de la sine: 420 de farmacii, peste 2.500 de profesioniști și 3,7 milioane de pacienți deserviți în întreaga țară.
Dar, dincolo de cifre, ceea ce a rămas constant este spiritul de la început: grija pentru pacient și promisiunea că binele nu se amână, ci se trăiește în fiecare zi.
Nikolay Kolev: cum arată farmacia viitorului
„Farmacia viitorului este un spațiu în care pacientul nu vine doar pentru rețeta lunară, ci și pentru servicii precum vaccinarea sezonieră, pentru îndrumare și sfaturi oferite de profesioniști și, în general, pentru soluții personalizate și accesibile care să le redea starea de bine. Noi am învățat în acești ani că viitorul farmaciei este dincolo de livrarea de medicamente și merge spre servicii de sănătate dedicate. În această direcție am continuat și noi dezvoltarea liniei de retail farmaceutic, iar rolul farmaciilor Help Net s‑a extins: vaccinări, screeninguri de sănătate, consiliere personalizată, experiență diferită pentru pacient. Focalizarea pe experiența pacientului a fost și este unul dintre principalele puncte ale strategiei de business, crearea de soluții personalizate și comunicarea eficientă sunt liniile noastre de dezvoltare pe mai departe.”
Sursa foto: Help Net
Acest articol este preluat din ediția print a Revistei CARIERE nr. 300 | Septembrie 2025