Viziune de business orientată spre experiența personalizată. Andreea Piperea: Digitalizarea nu înseamnă să înlocuim interacțiunea umană, ci să o amplificăm
Segmentul premium este tot mai exigent și competitiv. Cu toate acestea, Nolte Home Studio a reușit o creștere semnificativă: o majorare de 50% a cifrei de afaceri în 2024. Andreea Piperea, General Manager al Nolte Home Studio, vorbește deschis despre strategia din spatele acestor rezultate, diferențiatorii-cheie ai brandului și despre felul în care clienții de astăzi transformă o simplă bucătărie într-o declarație personală de stil și valori, dar și care sunt tendințele-cheie în bucătăriile premium din România.
De la produs la experiență: ce stă în spatele unei creșteri de 50%
Rezultatele remarcabile din 2024, spune general managerul companiei, se datorează unui cumul de factori atent calibrați. „Această creștere de 50% reflectă maturitatea brandului Nolte pe piața din România, recunoașterea calității și a standardelor de producție germane, dar și consolidarea parteneriatelor strategice cu dezvoltatori imobiliari”.. Cel mai important exemplu este colaborarea cu Alesonor pentru ansamblul Amber Forest, unde Nolte integrează încă din faza de planificare produse customizate, într-un format care permite clienților să vizualizeze încă din start cum va arăta spațiul lor de bucătărie în contextul noii locuințe.
Acest model de lucru integrat nu doar că îmbunătățește experiența clientului, ci generează și rezultate comerciale solide: „Conversiile în aceste proiecte sunt de aproape 60%, față de media de 35% în showroom-ul tradițional”. Segmentul de bucătării personalizate, dotate cu electrocasnice și finisaje premium, este de departe motorul principal al evoluției.
Cum arată portretul clientului
În ciuda colaborărilor corporate, direcția strategică a Nolte rămâne clar orientată către clientul final. „Chiar și în parteneriatele strategice cu dezvoltatori, clientul final rămâne în focusul nostru, fiind o persoană fizică cu visuri, aspirații și nevoi emoționale specifice. Astfel, atunci când ne contactează un client din proiectul Amber Forest, de exemplu, acesta ajunge la noi deja cu o anumită pregătire, cu o anumită informare și așteptare legată de calitatea oferită de Nolte. Conversația nu mai pornește de la ‘de ce să aleg Nolte?’ ci de la ‘cum să personalizez mobilierul de bucătărie Nolte pentru familia mea?‘.
Această evoluție ne permite să păstrăm un grad înalt de personalizare chiar și la scară mare. Fiecare client din aceste proiecte primește aceeași atenție individualizată ca și cel care vine direct în showroom, dar beneficiază de avantajele unei colaborări strategice mature. Este o formulă care transformă eficiența în intimitate. Peste 85% din vânzările noastre rămân dedicate persoanelor fizice, și acesta este și obiectivul nostru“, explică Piperea.
Profilul clientului este bine conturat: „Profesioniști între 35 și 50 de ani – manageri, medici, avocați, antreprenori – care dețin locuințe de peste 250.000 de euro și sunt dispuși să investească până la 100.000 de euro în amenajarea unui spațiu interior care să le aducă bucurie zilnică”. Aceștia sunt informați, meticuloși, atenți la sustenabilitate, garanții și valoare reală. În același timp, își doresc o experiență, nu doar un produs.
Extindere în orașele mari, cu showroomuri ca centre de experiență
Foto: Nolte Home Studio
Nolte Home Studio vizează consolidarea poziției naționale prin deschiderea de showroomuri proprii în orașe precum Cluj, Timișoara, Brașov și Iași. „Aceste orașe au cunoscut creșteri semnificative pe segmentul de rezidențial premium, iar Nolte poate face diferența prin servicii personalizate”, declară Piperea. Extinderea se va face organic, showroomurile fiind gândite ca veritabile centre de experiență, nu doar spații de vânzare. Parteneriatele locale cu dezvoltatori și arhitecți sunt, de asemenea, în plan.
Tendințe-cheie în bucătăriile premium din România
Andreea Piperea identifică trei mari direcții care redefinesc piața: întoarcerea la materiale naturale, integrarea invizibilă a tehnologiei și democratizarea designului de calitate. „Este ca și cum, după ani de sticlă și plastic, oamenii vor să simtă din nou căldura materialelor naturale sub degete”, spune ea, referindu-se la piatră naturală, furnir de lemn sau micro-ciment.
Tehnologia, deși prezentă, devine discretă: „Sistemele de iluminat adaptiv, sertarele cu deschidere prin atingere, frigiderele conectate la aplicații – toate devin parte dintr-o simfonie tehnologică silențioasă”. Iar democratizarea designului înseamnă că tot mai mulți clienți știu să interpreteze corect un spațiu, să ceară personalizare și să aducă sens estetic într-o zonă funcțională.
Inovație, sustenabilitate, diferențiatori
„Când nemții le acordă titlul de Cel mai popular brand al anului, știi că fac ceva profund diferit”, afirmă Piperea, referindu-se la premiile câștigate de Nolte în Germania pentru inovație, calitate și valoare. Diferențiatorii brandului, spune managerul general, sunt multipli: utilizarea tehnologiei de ultimă oră, accentul pe estetică individualizată și integrarea profundă a principiilor de sustenabilitate. „Nolte investește sistematic în trei arii care definesc viitorul industriei. Prima este revoluția tehnologică – robotica și inteligența artificială nu sunt pentru noi buzzwords, ci instrumente care garantează că fiecare produs este testat și garantat pentru minimum 10 ani. Când clientul nostru deschide un sertar după cinci ani, trebuie să simtă aceeași precizie ca în prima zi.
A doua arie este estetica ca expresie a individualității. Colecțiile noastre recente aduc materiale care par să respire – piatra naturală cu istoria ei geologică, furnirul de lemn cu unicitatea fibrei, micro-cimentul cu textura lui artistică. Nu facem bucătării standard pentru case standard – creăm spații care povestesc despre oamenii care trăiesc în ele.
Cea de-a treia arie este sustenabilitatea ca responsabilitate morală. Investițiile Nolte nu sunt doar în produse ecologice, ci în întregul ecosistem – grija pentru consumator, respect pentru mediu, susținerea naturii.
Bucătăriile sunt făcute for a life-time și Nolte pentru asta inovează”, declară Piperea. Procesul de producție respectă standarde stricte de mediu, cu materiale provenite din surse responsabile, finisaje pe bază de apă și sisteme care reciclează energia în fabrică. Sustenabilitatea, însă, nu este doar un atribut de produs, ci o filozofie de brand care se reflectă în relația cu clientul și în cultura organizațională.
Digitalizarea: un instrument de profunzime, nu de înlocuire
Nolte Home Studio îmbrățișează tehnologia digitală, dar nu ca pe un înlocuitor al experienței umane. „Digitalizarea nu înseamnă să înlocuim interacțiunea umană, ci să o amplificăm”, explică Piperea. Configuratoarele online și aplicațiile de simulare 3D sunt utile pentru a educa clientul înainte de showroom, însă decizia finală se conturează în conversația personală. „Următorii ani vor fi despre această fuziune: precizia algoritmilor care ne ajută să înțelegem mai bine nevoile clientului și intuiția umană care transformă aceste informații în soluții emoționale”
Într-o piață premium din ce în ce mai competitivă, Nolte Home Studio dovedește că diferența nu se face doar prin produs, ci prin respectul pentru client, profunzimea personalizării și o viziune care integrează sustenabilitatea cu inovația. Așa cum declară Andreea Piperea, „Nu ne ghidăm după competiție, ci după client”. Iar această strategie pare să dea rezultate.
CITEȘTE ȘI: Cătălina Rusu, HR Director, Arcadia: Integrarea inteligenței artificiale în programele de formare profesională contribuie semnificativ la accelerarea dezvoltării competențelor angajaților | CEO+HR Roundtable
Foto: Andreea Piperea