Customer experience – de la satisfacție la grijă autentică
Ron Kaufman, unul dintre cei mai influenți specialiști în customer experience din lume, consultant și speaker (…)
Ron Kaufman, unul dintre cei mai influenți specialiști în customer experience din lume, consultant și speaker (…)
Convinsă de influența lor asupra business-urilor și echipelor, am dedicat în articolul de ieri un spațiu generos (…)
Un continuu antrenament, intens și stresant, pentru a face față schimbării. Așa pare, de 19 luni încoace, viața (…)
Mediul de business românesc s-a născut în haos și a avut nevoie de timp pentru a se inventa. A pornit confuz și a (…)
În urmă cu 32 de ani, asistam la ”facerea” unei lumi noi. Economie de piață, investiție, concurență, management, (…)
Încălzirea globală accelerată, poluarea, epuizarea resurselor sunt subiecte peste care nu mai putem trece cu (…)
La începutul carierei mele (în cretacicul timpuriu, așa cum chicotesc acum mai tinerii colegi), pentru câțiva ani, (…)
Work from home, cel mai mare experiment la care a fost supus până acum mediul de business, este pe cale să ia (…)
Modul clasic de lucru, cu un program 9-17, în care toată lumea să vină la birou, pur și simplu nu-și mai are (…)