Radu Topliceanu, Vicepreședinte MASHREQ BANK: Alege un program care îți provoacă gândirea, te expune la diversitate globală și te împinge să crești nu doar ca manager, ci ca lider
Coordonează una dintre cele mai inovatoare platforme de banking digital din Orientul Mijlociu, o regiune recunoscută nu doar pentru bogăția sa, ci și pentru apetitul ridicat pentru tehnologie. Însă, pentru Radu Topliceanu, Vicepreședinte Executiv și Head of NEO & Personal Banking la Mashreq Bank, „banca viitorului” nu se rezumă doar la adoptarea celor mai noi tehnologii.
„Pentru mine, banca viitorului înseamnă a construi un ecosistem în care inovația este ghidată de ceea ce au cu adevărat nevoie clienții, nu doar de entuziasmul față de noile tehnologii”, explică el. O viziune care la Mashreq se concretizează printr-o abordare atent structurată, care se sprijină pe trei piloni principali: focus pe client, cultura inova- ției și parteneriatele strategice.
„Transformarea digitală pornește de la nevoile clienților. Folosim datele, ML și AI pentru a oferi servicii personalizate, care creează conexiuni autentice și adaugă valoare reală. Inovația este parte din ADN-ul nostru. Lucrăm Agile în întreaga organizație, echipele având responsabilități combinate de business și de dezvoltare a aplicației. Ca atare, dezvoltăm și experimentăm rapid”, spune Radu Topliceanu.
Al treilea element definitoriu al modelului Mashreq este colaborarea deschisă cu fintech-uri și companii din zona tehnologică. Un exemplu elocvent este parteneriatul cu e& (al 16-lea cel mai mare operator de rețea mobilă din lume după numărul de abonați) în Egipt, care a permis integrarea serviciilor bancare direct în aplicația acestuia, o soluție care simplifică radical accesul la produse financiare pentru milioane de utilizatori.
Cum i-a redefinit EMBA-ul stilul de leadership
Când a ales să urmeze un program Executive MBA, nu căuta doar o diplomă, ci o experiență care să-i extindă orizonturile. Format inițial ca inginer, obișnuit să gândească logic și să construiască soluții eficiente, a simțit nevoia unei perspective mai largi odată cu tranziția către roluri executive, cu responsabilități complete de business.
„EMBA-ul a completat perfect această nevoie, adăugând o gândire de business solidă peste baza mea tehnică. Am dobândit instrumente financiare și strategice care m-au ajutat să evaluez oportunitățile dincolo de fezabilitatea tehnică, luând în calcul riscuri, impact comercial și stakeholderi”, își amintește Radu Topliceanu.
O experiență care schimbă modul de a gândi
Dar, dincolo de conținutul academic riguros, adevărata transformare a venit din interacțiunea cu oamenii. Programul i-a oferit o expunere globală reală, prin schimbul de idei cu colegi din industrii și culturi diferite, ceea ce i-a rafinat stilul de leadership și l-a învățat să ia decizii mai echilibrate, în contexte diverse și dinamice: „Chiar și acum, folosesc în mod constant disciplina decizională învățată: clarificarea ipotezelor, analiza compromisurilor și gândirea în scenarii”.
În plus, rețeaua creată în timpul programului a rămas o sursă valoroasă de sprijin și inspira- ție, dovedind că impactul unui EMBA nu se termină odată cu absolvirea.
Privind în urmă, recunoaște: în multe privințe, EMBA-ul nu i-a accelerat doar cariera, i-a redefinit modul de a conduce, mai ales în medii dinamice și cu miză ridicată, cum este cel al bankingului digital.
O investiție în cine devii
De aceea, dacă ar fi să ofere un sfat unui profesionist cu experiență care se gândește să urmeze un EMBA, Radu Topliceanu ar spune fără ezitare: caută mai mult decât un curriculum solid.
„Cadrul teoretic, studiile de caz, acreditările academice și componenta financiară sunt importante. Dar adevărata valoare constă în schimbarea de perspectivă pe care o aduce programul. Interacțiunea cu colegi și profesori internaționali mi-a format o mentalitate globală și mi-a redefinit modul de a gândi leadershipul, strategia și asumarea riscurilor. M-a ajutat să înțeleg cât de diferit este abordat businessul în diverse culturi și cât de important este să-ți adaptezi stilul și gândirea în consecință.”
Pentru că, foarte important, în viziunea sa, cel mai valoros aspect este rețeaua de oameni, nu doar contactele, ci schimburile autentice, dezbaterile, ideile împărtășite: „Unul dintre cele mai valoroase aspecte ale unui EMBA este rețeaua pe care o construiești. Dincolo de extinderea agendei de contacte, programul oferă acces la perspective diverse, din industrii, funcțiuni și regiuni geografice diferite. Unele dintre cele mai profunde învățăminte le-am obținut în afara sălii de curs, în dezbateri, experiențe împărtă- șite și schimburi autentice cu colegii”.
De aceea, dacă ar fi să dea un sfat, acesta ar fi: „Alege un program care îți provoacă gândirea, te expune la diversitate globală și te împinge să crești nu doar ca manager, ci ca lider. Și mai presus de toate, investește-te complet în această experiență, pentru că ceea ce obții depinde direct de cât ești dispus să oferi”.
O filosofie de leadership care transcende culturile și granițele
Experiența profesională a lui Radu Topliceanu se întinde pe trei continente: Orientul Mijlociu, Asia și Europa. Cea mai importantă lecție pe care a învățat-o în tot acest parcurs global este una simplă: leadershipul eficient presupune adaptare culturală. „Ce inspiră performanță într-o regiune poate avea un efect limitat în alta”, mărturisește el, subliniind că stilul de conducere nu poate fi unul rigid, ci trebuie ajustat fin în funcție de contextul cultural.
În Europa, de exemplu, a observat că echipele valorizează un stil colaborativ și participativ, în care deciziile sunt luate prin consens, iar liderii sunt accesibili. Echilibrul între viața profesională și cea personală este un reper important, iar autoritatea se exprimă prin influență, nu prin impunere.
Pe de altă parte, în Asia, structura ierarhică este mult mai vizibilă, iar respectul față de autoritatea formală este profund înrădăcinat. În astfel de contexte, se așteaptă ca liderul să decidă clar și rapid, iar deciziile sale să fie implementate fără prea multe discuții. Comunicarea directă există, dar adesea se desfășoară în contexte informale, precum întâlnirile unu-la-unu.
Aceste diferențe necesită o adaptare continuă a stilului de conducere. Dar, cu toate acestea, există trei principii fundamentale care rămân constante, indiferent de cultură sau geografie.
Pentru Radu Topliceanu acestea sunt:
• Viziune clară și comunicată constant. Oamenii performează cel mai bine atunci când înțeleg „de ce”-ul muncii lor. Conectarea activităților zilnice la o misiune mai mare inspiră angajament, direcție și reziliență, mai ales în perioade de incertitudine sau transformare.
• Empatie și ascultare activă. E important să înțelegi nu doar ce spun oamenii, ci și ce simt. A asculta cu adevărat creează spațiu pentru idei, încredere și inițiativă. Cred că empatia nu slă- bește autoritatea, ci o umanizează și o face sustenabilă.
• Integritate și consecvență. Indiferent de cultură, încrederea nu se cere, ci se câștigă. Consecvența în valori, comportamente și decizii construiește loialitate și respect pe termen lung.
„Adaptarea nu înseamnă să schimbi cine ești, ci să te conectezi la modul în care oamenii lucrează cel mai bine, astfel încât să-i poți întâlni acolo unde sunt și să-i aduci cu tine în direcția dorită”, este ferm convins Radu Topliceanu.
Banca viitorului: între algoritmi, ecosisteme și responsabilitate
Cum vede Radu Topliceanu evoluția industriei bancare în următorii 5–10 ani și ce tip de lideri crede că va cere această transformare.
Industria bancară trece printr-o transformare profundă, alimentată de avansul rapid al tehnologiilor și de schimbarea continuă a așteptărilor clienților. În următorii 5–10 ani, ne putem aștepta la câteva direcții majore de evoluție:
1. Integrarea Inteligenței Artificiale Generative (GenAI), de la îmbunătățirea interac- țiunii cu clienții și eficientizarea proceselor interne până la simulări strategice și suport în dezvoltatrea strategiei.
2. Extinderea ecosistemelor digitale. Băncile vor opera tot mai mult ca parte a unor ecosisteme digitale largi, colaborând cu fintech-uri și furnizori de tehnologie pentru a oferi soluții financiare integrate clienților.
3. Accent pe sustenabilitate și ESG. Considerentele legate de mediu, aspecte sociale și guvernanță (ESG) vor deveni elemente centrale ale strategiei bancare. Băncile vor avea un rol crucial în finanțarea proiectelor sustenabile și în orientarea clienților către investiții responsabile.
În opinia mea, liderii de mâine vor trebui să fie la intersecția dintre tehnologie, strategie și empatie – capabili să navigheze complexitatea și să construiască valoare pe termen lung, într-un ecosistem financiar în continuă reinventare. Orientarea autentică către client, reflectată în decizii și inițiative care pun experiența și nevoile consumatorului în centrul atenției, va rămâne decisivă în construirea încrederii și loialității.
Înțelegerea profundă a tehnologiilor emergente va fi esențială pentru stimularea inovației și menținerea competitivității. Într-un context de transformare continuă, adaptabilitatea va fi cheia: liderii vor trebui să navigheze schimbarea cu agilitate, să anticipeze tendin- țele și să poziționeze organizația proactiv în fața schimbărilor de piață, demonstrând abilitatea de a inspira echipe diverse și a menține claritatea direcției chiar și în momente de incertitudine.
Foto: RADU TOPLICEANU, Vicepreședinte Executiv și Head of NEO & Personal Banking la Mashreq Bank. Absolvent ASEBUSS 2006.
Acest articol este preluat din ediția print a Ghidului MBA 2025.