Generația Z preferă asigurările simple și digitale, dar ezită să le cumpere online

Majoritatea tinerilor din Generația Z așteaptă produse de asigurare digitale, simple și accesibile, dar evită încă achizițiile online. Deși folosesc intens comerțul electronic, trei din cinci nu au încheiat vreodată o asigurare 100% digitală. Ei doresc procese rapide, transparente și intuitive, dar rămân sceptici în fața complexității produselor și a lipsei interacțiunii umane.

Tinerii, obișnuiți cu digitalul, dar precauți când vine vorba de asigurări

Un sondaj național realizat de Allianz-Țiriac în aprilie 2025 arată că, deși aproape 85% dintre respondenți dețin cel puțin o poliță de asigurare, 60% dintre tinerii din Generația Z nu au cumpărat până acum una online. Această generație, familiarizată cu tranzacțiile digitale, rămâne totuși rezervată în fața unui proces perceput complex și greu de înțeles fără ajutorul unui consultant financiar.

Principalele temeri legate de achiziția online țin de lipsa unei înțelegeri clare a detaliilor poliței și de insuficiența informațiilor disponibile digital. Unul din trei respondenți recunoaște că aceste motive au dus la amânarea deciziei de cumpărare.

Digitalizarea crește, dar clienții cer mai multă simplitate și transparență

Chiar dacă cererea pentru soluții online crește, consumatorii caută produse mai simple, cu prețuri accesibile și opțiuni de personalizare. Aproximativ 43% dintre participanți spun că vor un proces digital rapid și lipsit de birocrație. Alți 27% își doresc claritate în pașii de achiziție, iar peste un sfert pun accent pe costuri reduse.

Tehnologia avansată permite acum vânzarea unor produse anterior greu de digitalizat, precum cele de viață sau sănătate. Un exemplu este My Protect, asigurarea de viață 100% online oferită de Allianz-Țiriac. Aceasta poate fi cumpărată cu șase click-uri, într-un proces care durează doar câteva minute, după cum precizează Codruța Furtună, Director de Vânzări și Distribuție: „Putem oferi produse mai simple și procese de vânzare intuitive și rapide online, completând ecosistemul de distribuție multicanal existent”.

Creștere semnificativă în vânzările online de asigurări

Datele arată o creștere de 19% în vânzările de polițe online în 2024 față de anul anterior. Asigurările auto domină piața digitală, reprezentând peste 70% din totalul vânzărilor. De asemenea, vânzările asigurării My Protect au înregistrat un avans notabil.

Asigurările de călătorie și cele pentru locuință urmează în topul preferințelor digitale. Interesul clienților pentru produse ușor de accesat și adaptabile este în continuă creștere.

Tinerii cer tehnologii moderne, dar păstrează dorința de interacțiune umană

Peste 62% dintre tinerii din Generația Z consideră că digitalizarea în asigurări este esențială și trebuie să avanseze în toate etapele relației cu clientul. De la achiziție, la modificarea poliței sau solicitarea de beneficii, aceștia vor soluții integrate, intuitive și moderne.

Totuși, mulți dintre ei nu renunță la componenta umană. Aproximativ 40% sunt deschiși la utilizarea inteligenței artificiale, dar doar în condițiile în care pot apela la un specialist atunci când simt nevoia.

*Sondajul a fost realizat online, pe un eșantion de 1.011 utilizatori de internet din România.

CITEȘTE ȘI: 9 lecții de branding online

Foto: ID 113173899 © Fizkes | Dreamstime.com