Noi reguli pentru a despăgubirea rapidă a cumpărătorilor nemulțumiți

Noile reguli privind rezolvarea alternativă a disputelor (ADR) și rezolvarea online a disputelor (ODR) au ca scop creșterea utilizării schemelor ADR în UE oferindu-le o modalitate rapidă, ieftină și informală de a rezolva disputele cu vânzătorii, în loc să recurgă la procese lungi.

Cumpărătorii din UE vor avea acces mai ușor la medieri rapide, ieftine și imparțiale în disputele cu vânzătorii de bunuri și prestatorii de servicii, datorită noilor legi votate de Parlamentul European. Scopul este de a-i ajuta pe cumpărători să evite procesele lungi și costisitoare, mai ales când e vorba de achiziții online sau transfrontaliere.

Un mediator ADR pentru fiecare dispută

Cumpărătorii vor putea utiliza noile reglementări pentru a cere despăgubiri pentru plângeri formulate în afara tribunalelor referitoare la orice bunuri sau servicii, indiferent dacă au fost achiziționate online, în magazin, local sau în străinătate. Deputații au stabilit că medierea ar trebui să fie gratuită pentru cumpărători sau să coste o „taxă fixă”. În general, orice dispută ar trebui să fie rezolvată în 90 de zile, spune reglementarea.

Procesarea plângerilor ODR online

Pentru a contribui la rezolvarea disputelor privind bunurile și serviciile online, reglementarea ODR atribuie Comisiei Europene puterea de a crea o ”platformă online” pentru ODR, în toate limbile UE. Această platformă, accesibilă prin intermediul portalul „Europa Ta” va oferi cumpărătorilor un formular standard pentru plângeri, ușor de folosit, care va putea fi completat în limba maternă.

Platforma ODR va trimite cumpărătorii la cea mai apropiată schemă ADR potrivită pentru plângerea lor. Fiecare pas al procedurii de plângere va putea fi efectuat online, iar informațiile vor fi protejate de regulile UE de protecția a datelor și a vieții private. Ajutorul ODR va fi disponibil pentru orice dispută privind vânzările online, indiferent de localizarea vânzătorului în UE.

„Consumatorii și comercianții, mai ales cei mici, se simt nesiguri în privința tranzacțiilor online transfrontaliere, pentru că nu știu unde să ceară ajutor dacă au o problemă. ODR le va oferi încredere să cumpere și să vândă peste tot în UE. De aceea ODR este un moment de referință în relansarea pieței unice”, a spus raportoarea ODR Róża Thun (PPE, PL).

Directiva ADR și Regulamentul ODR vor intra în vigoare la 20 de zile după publicarea lor în Jurnalul Oficial. Directiva ADR trebuie să se aplice în toate statele membre în termen de 24 de luni de la intrarea în vigoare, iar platforma ODR va fi disponibilă imediat după aceea.

Directiva ADR a fost aprobată cu 617 voturi la 51 și 5 abțineri. Regulamentul ODR a fost aprobat cu 622 de voturi la 24 și 32 de abțineri.