Ron Kaufman revine în România

Ron Kaufman le va arăta participanților ce trebuie să facă a doua zi (planul imediat după acțiune) și în zilele următoare pentru a putea construi o arhitectură a organizației centrată pe servicii superioare. “Oriunde lucrez, în SUA, în Europa, în Orientul Mijlociu sau în Singapore – țara în care locuiesc acum –, și indiferent cu cine am de-a face, mă interesează să fac învățarea eficientă, practică și plăcută”, spune Kaufman.

Ron Kaufman va prezenta studii de caz, exemple de companii globale care au schimbat cultura serviciilor, cu rezultate de invidiat, și bune practici, demne de aplicat începând de mâine. O poveste in care afli ce au facut cei de la Liniile aeriene nationale din Mauritius pentru a schimba raportul între aprecieri și plângeri, de la 1 : 1 la 12 : 1 spusa chiar de cel care a contribuit la acest rezultat, este o adevarata sursa de inspiratie. Sau ce secrete stau in spatele succesului unor companii ca Disney, Singapore Airlines, Apple, Changi Airport Marina Bay Sands.

“Calitatea serviciilor unei companii nu este în responsabilitatea departamentului de Customer Service, sau al celor de la Customer Experience. Este un subiect strategic, care influențează direct rezultatele financiare ale oricărei companii sau țări. Clientul, asa nerabdator cum este el acum, va alege sa mearga cu cei mai buni ”, a spus Elena Călin, de la Customer Focus, companie care deține licența UP! Your Service – liderul global în construirea culturii serviciilor superioare – și cea care l-a adus de trei ori pe Ron Kaufman în România, până acum.

Ron Kaufman este autor al volumului Uplifting Service, vorbitor, consultant, scriitor de best seller-uri în domeniu, editorialist și trainer, expert al transformării organizațiilor și al adoptării de către top management și angajați a modelului serviciilor superioare. Detaliile despre eveniment sunt aici.