Nevenca Doca: HR-ul devine arhitectul viitorului în banking
Pe o piață a muncii în continuă transformare, Nevenca Doca, HR Senior Executive la Banca Transilvania, vede în procesele de integrare mai mult decât o fuziune de structuri. Pentru ea, integrarea înseamnă, în primul rând, reconstrucția încrederii. Iar fără încredere, nicio cultură nu poate fi transmisă sau adoptată, nici în banking, nici în alt domeniu.
Integrarea începe cu oamenii
Transformările aduse de integrarea OTP în Banca Transilvania au durat șapte luni. Deși perioada a fost mai scurtă decât media, intensitatea resimțită de angajați a fost ridicată. În astfel de contexte, oamenii cer răspunsuri rapide. Din păcate, acestea vin adesea greu, iar între timp trebuie construită speranța că finalul va fi unul benefic pentru cât mai mulți.
Este imposibil să mulțumești pe toată lumea, dar prin transparență, implicare și dialog sincer, poți reduce teama. Cultura Băncii Transilvania se bazează pe valori umane. Iar oamenii simt acest lucru, indiferent de cultura organizațională din care provin.
Criza generează empatie
Conceptul de human banking nu s-a născut într-un birou de strategie, ci în mijlocul unei crize. În 2008-2009, echipa HR a început să colaboreze cu psihoterapeuți pentru a ajuta angajații și clienții să gestioneze anxietatea. Au urmat workshop-uri, grupuri de lucru și sesiuni de sprijin care au redefinit relația dintre bancă și oameni. Această abordare a devenit ADN-ul cultural al BT.
CITEȘTE ȘI: Lucrezi în banking? Intră în vigoare DORA, regulamentul care impune noi obligații
Oamenii din organizații diferite rezonează ușor cu valorile umane. De aceea, majoritatea colegilor integrați din alte bănci au rămas în companie. Rata de retenție depășește 85%, mult peste media altor fuziuni.
Inteligența artificială urcă în topul priorităților
Pentru 2025, Banca Transilvania și-a propus să crească productivitatea prin tehnologie. AI-ul ocupă locul întâi pe lista de priorități. Planul include trei niveluri de formare. Primul oferă awareness și popularizează conceptele de bază. Al doilea merge mai adânc și ajută angajații să identifice cum pot integra AI în activitățile lor. Al treilea este destinat programatorilor și le crește viteza de lucru cu până la 30%.
Aceste inițiative schimbă și politica de recrutare. Dacă în trecut accentul era pus pe formarea juniorilor, acum organizația caută seniori care pot valorifica rapid aceste instrumente.
Educația devine cheia viitorului
Nevenca Doca susține extinderea conținutului educațional și către licee. Elevii au nevoie de îndrumare clară în ceea ce privește viitorul lor. Competențele hard domină topurile, dar gândirea critică, rezolvarea problemelor și capacitatea de a învăța continuu devin esențiale.
Generația Z, deși nativ digitală, este vulnerabilă la izolare. Dacă se deconectează emoțional, riscă să piardă contactul cu valorile umane. Tocmai de aceea, Banca Transilvania crește bugetul de HR și acordă prioritate atât dezvoltării profesionale, cât și echilibrului personal.