Puterea șefului care nu are mereu ultimul cuvânt. Ce câștigă liderii care știu să tacă și să asculte cu adevărat

În cultura organizațională tradițională, liderul este adesea perceput drept acea figură autoritară care oferă directive, ia decizii rapide și, de cele mai multe ori, are ultimul cuvânt. Totuși, cercetările recente demonstrează că această abordare unilaterală a leadershipului își pierde relevanța în fața unui model mai eficient: liderul care știe să tacă și să asculte. Puterea reală a liderului modern nu stă în volumul de cuvinte rostite, ci în calitatea cu care își ascultă echipa.

Un studiu amplu realizat de Zenger Folkman, bazat pe evaluările a peste 80.000 de lideri, aduce o concluzie surprinzătoare: liderii percepuți cu un nivel foarte scăzut de încredere se află printre cei mai puțin eficienți – mai exact, în ultimii 10% din clasamentul eficienței. În schimb, liderii care se bucură de un nivel ridicat de încredere ajung printre cei mai performanți. Aceștia sunt incluși în primii 10% cei mai eficienți. Diferența este semnificativă și are la bază o abilitate esențială: știu să asculte.

De ce contează ascultarea mai mult decât credem?

Ascultarea autentică nu presupune doar tăcere în timpul în care altcineva vorbește. Este vorba despre un proces activ, empatic și conștient prin care liderul își suspendă propriile judecăți și oferă spațiu real interlocutorului. În analiza a 4.217 lideri, cercetătorii Zenger Folkman au identificat două comportamente direct corelate cu nivelul de încredere pe care subordonații îl acordă liderului lor. Ambele țin de eficiența ascultării:

• Liderii considerați slab ascultători au fost plasați printre ultimii 15% în ceea ce privește nivelul de încredere primit din partea echipelor lor.

• Liderii excelenți în arta ascultării s-au situat printre cei mai apreciați, au ajuns în top 14% în privința încrederii.

Această distincție este esențială. Un lider care nu ascultă își sabotează singur relațiile, eficiența și autoritatea morală. În schimb, cel care ascultă cu adevărat devine un catalizator pentru colaborare, inovație și dezvoltare organizațională sănătoasă.

Ascultarea ca fundament al leadershipului eficient

Liderii care știu să asculte generează beneficii multiple, care transcend simpla relație interpersonală:

1. Respect autentic și validare. Ascultarea atentă este, în esență, cea mai puternică formă de respect. Ea transmite angajaților sentimentul că opiniile și preocupările lor contează cu adevărat.
2. Decizii mai bune și mai incluzive. Prin integrarea unor perspective diverse, liderii-ascultători ajung să ia decizii mai bine fundamentate și mai echilibrate.
3. Inteligență emoțională aplicată. Ascultarea profundă le permite liderilor să perceapă nu doar cuvintele, ci și emoțiile și tensiunile subtile din cadrul echipei, ceea ce le îmbunătățește capacitatea de motivare și de gestionare a conflictelor.
4. Stimularea inovației. O echipă care se simte ascultată devine mai deschisă să își exprime ideile creative, fără teama că o să fie respinsă sau ignorată.
5. Prevenirea și rezolvarea conflictelor. Ascultarea activă permite identificarea rapidă a tensiunilor și abordarea lor înainte ca acestea să escaladeze.
6. Reducerea stresului organizațional. Un lider care ascultă poate detecta sursele de disconfort și poate interveni pentru a crea un climat de lucru mai sănătos.

Cum poate un lider să devină un ascultător mai eficient?

Ascultarea autentică nu este o abilitate înnăscută, ci una care poate fi cultivată prin practici concrete:

• Principiul WAIT: Why Am I Talking?. Înainte să intervină, liderul ar trebui să își pună întrebarea esențială: „Este mai valoros ceea ce vreau să spun decât ceea ce aș putea învăța dacă ascult?”
• Organizarea unor întâlniri informale, cum ar fi plimbările unu-la-unu, unde scopul este exclusiv ascultarea activă a colegului.
• Un lider eficient ar trebui să asculte 80% din timp și să vorbească doar 20%.
• Eliminarea telefoanelor și a laptopurilor din discuțiile importante pentru a menține atenția deplină asupra interlocutorului.
• Un ascultător excelent nu este un simplu „burete” care absoarbe pasiv informațiile, ci funcționează ca o „trambulină” care amplifică, clarifică și oferă energie celuilalt. Aceasta este o formă superioară de leadership, care creează un dialog energizant și constructiv.
• Solicitarea de feedback direct din partea echipei în ceea ce privește calitatea ascultării este un pas esențial pentru îmbunătățire continuă.

Ascultarea ca strategie de putere

Contrar aparențelor, ascultarea nu este o poziție pasivă sau vulnerabilă. Dimpotrivă, liderii care ascultă își construiesc o autoritate solidă bazată pe încredere, relații autentice și eficiență pe termen lung.

Un lider care vrea să inspire și să obțină performanță sustenabilă trebuie să învețe să nu aibă mereu ultimul cuvânt. Uneori, cel mai mare impact îl are exact cuvântul pe care alege să nu-l spună, dar pe care îl înlocuiește cu o atenție sinceră și o ureche deschisă.

CITEȘTE ȘI: Sintagma „Oamenii, pe primul loc” încetează să mai fie un clișeu atunci când discursul este susținut de acțiuni concrete | Best Employer Fest

Foto: ID 162069447 | At Office ©Fizkes | Dreamstime.com