Războiul pasiv-agresiv între departamente: cum îl recunoști, cum îl oprești

Tensiunile între departamente pot crea un mediu de lucru toxic și pot duce la scăderea productivității și a eficienței. Uneori, aceste conflicte nu se manifestă în mod direct, ci se exprimă printr-o formă subtilă de ostilitate – războiul pasiv-agresiv. Acest tip de comportament poate fi dificil de recunoscut, dar, odată identificat, poate să fie stopat înainte să devină un obstacol major în calea colaborării eficiente.

Semnele războiului pasiv-agresiv

Potrivit Corinei Neagu, fondator DARE – Development Advice & REsources, trainer și consultant în resurse umane, „semnele includ: emailuri sarcastice, întârzieri „strategice”, blame subtil, lipsa de cooperare”. Aceste acțiuni pot părea banale la început, dar, pe măsură ce se acumulează, ele creează o atmosferă tensionată și frustrantă. În loc să comunice direct nevoile sau nemulțumirile, departamentele se retrag în comportamente indirecte care amplifică conflictul, fără să rezolve problema de fond.

De asemenea, întârzierile „strategice” pot avea un impact semnificativ asupra fluxului de lucru, mai ales atunci când sunt folosite pentru învinovățirea altui departament. Aceasta duce nu doar la stagnare, ci și la o erodare a încrederii între echipele implicate. În plus, sarcasmul din emailuri sau conversațiile subtile în care un departament dă vina pe altul doar adâncesc prăpastia de comunicare și colaborare între părți.

Numește problema

Primul pas în rezolvarea unui conflict pasiv-agresiv este să recunoști că există o problemă. „Observ tensiuni între x și y, cred că ne afectează colaborarea – asta ar trebui spus. Să spui direct care sunt tensiunile poate să ajute la identificarea lor rapidă și să deschidă drumul spre o discuție sinceră. O astfel de abordare face ca problema să fie clară și obiectivă“, afirmă Corina Neagu.

În plus, pentru rezolvarea conflictelor pasiv-agresive, este important să creezi un mediu în care toți cei implicați să poată exprima deschis și fără teama că o să fie judecați pentru opiniile lor. Organizarea unor întâlniri facilitate și non-defensive ajută la eliminarea oricăror bariere psihologice care ar putea împiedica o discuție constructivă. Astfel, fiecare persoană își va putea exprima punctul de vedere fără să fie percepută ca „vinovată” sau „agresivă”.

Redefinește obiectivul comun

Un alt pas esențial este să reamintești echipelor că, în ciuda diferențelor de obiective sau KPIs, sunt parte a aceleași echipe. „Suntem în aceeași echipă, chiar dacă avem KPIs diferiți – Poate fi un mesaj puternic care să unească departamentele și să le ajute să depășească divergențele. Să regăsești obiectivul comun este un mod eficient de diminuare a tensiunilor și de restabilire a spiritului de colaborare“, adaugă expertul.

Creează reguli clare pentru colaborare

Un alt factor important în prevenirea conflictelor pasiv-agresive între departamente este stabilirea unor reguli clare de colaborare. „Acestea trebuie să includă canale de comunicare specifice, termene clare și responsabilități bine definite. Când toți știu ce se așteaptă de la ei și care sunt standardele pentru o colaborare eficientă, riscul să se apeleze la comportamente pasiv-agresive scade considerabil”, mai spune specialistul.

Războiul pasiv-agresiv între departamente este o problemă care poate afecta grav performanța unei organizații. Identificarea timpurie a semnelor și abordarea directă a conflictelor sunt esențiale pentru restabilirea unei atmosfere de încredere și cooperare. Comunicarea deschisă, definirea clară a obiectivelor comune și stabilirea de reguli ferme de colaborare sunt soluții eficiente pentru oprirea acest tip de comportament.

CITEȘTE ȘI: De ce campaniile de vizibilitate pe LinkedIn pot schimba regulile recrutării

Foto: ID 109837097 ©Katarzyna Bialasiewicz | Dreamstime.com