KPI reali vs. KPI de fațadă: Cum să deosebești indicatorii care contează de cei care doar „dau bine” în prezentări

În fiecare ședință de strategie sau raport de final de trimestru, se aduc în discuție KPI (Key Performance Indicators). Grafice, procente, scoruri colorate, toate par să spună o poveste de succes. Dar adevărul este că nu toți KPI-ii sunt creați egal. Unii sunt cu adevărat relevanți pentru business. Alții? Sunt doar de dragul prezentării. Sau, cum îmi place să le mai spun, KPI de fațadă. Arată bine în prezentări, dar nu spun nimic despre starea reală a afacerii.

Ce este un KPI real?

Este acel indicator care îți arată clar dacă și cum contribui la obiectivul companiei. Este direct legat de rezultate, nu doar de activitate. Un exemplu clasic: un e-commerce care urmărește rata de conversie (câte persoane care intră pe site chiar cumpără ceva) — acesta e un KPI real. Îți arată dacă eforturile de marketing și UX (User Experience) aduc valoare concretă.

Ce este un KPI de fațadă?

Sunt acei indicatori care arată bine, dar nu spun mare lucru. Ai avut 100.000 de afișări pe un articol? Bravo, dar câți oameni au acționat în urma lui? Ai crescut numărul de postări pe social media? Ok, dar a crescut și engagement-ul real sau vânzările?

De cele mai multe ori, KPI-ii de fațadă se aleg pentru că sunt ușor de raportat. Dar nu conduc decizii reale.

Cum îi deosebești?

Un test simplu: întreabă „Și ce facem cu informația asta?”. Dacă răspunsul nu influențează nicio decizie concretă, e un KPI de fațadă. KPI-ii reali sunt folosiți pentru ajustarea strategiilor, alocarea resurselor și stabilirea priorităților. Ceilalți doar întrețin o iluzie de progres.

Când o echipă este evaluată pe baza unor KPI greșiți, va învăța să-i „optimizeze” pe aceia, în loc să lucreze la ceea ce contează cu adevărat. Dacă un specialist în marketing este evaluat doar după reach, va face postări virale, dar poate complet irelevante pentru brand. Dacă un agent de suport e evaluat după numărul de tichete închise, va închide discuțiile cât mai rapid, nu neapărat și eficient.

Ce poți face diferit?

Alege KPI care sunt:

• Relevanți: reflectă clar obiectivele companiei;
• Măsurabili: pot fi urmăriți cu date clare, nu impresii;
• Acționabili: poți lua decizii pe baza lor;
• Contextualizați: nu doar „cât” contează, ci și „de ce” și „cum”.

La finalul zilei, un business sănătos nu e cel care arată bine în prezentări, ci cel care ia decizii bazate pe realitate. Și asta începe cu indicatorii corecți.

CITEȘTE ȘI: Cum răspunzi inteligent la întrebarea: „Cât câștigai înainte?”

Foto: ID 347622425 © Andrey Popov | Dreamstime.com