Strategii eficiente prin care HR-ul gestionează crizele de imagine ale companiei
O criză de imagine poate afecta nu doar relația unei companii cu publicul, ci și încrederea și moralul angajaților. E un moment în care îți dai seama cât de important este rolul departamentului de HR. Nu este suficient ca echipele de PR și managementul să gestioneze reacțiile externe; felul în care criza este abordată în interior poate face diferența între o redresare rapidă și o deteriorare pe termen lung.
Angajații sunt primii care trebuie să afle ce se întâmplă și cum compania intenționează să gestioneze situația. Dacă primesc informații contradictorii sau află detalii din surse externe înaintea unui anunț oficial, încrederea lor poate fi afectată.
HR-ul trebuie să lucreze îndeaproape cu managementul și echipele de comunicare pentru ca mesajele transmise să fie clare, relevante și constante.
Rolul liderilor
Managerii sunt principalul punct de contact între companie și angajați, iar modul în care răspund poate influența percepția internă a crizei.
E recomandat ca echipa de HR să organizeze traininguri pentru ca liderii să știe cum să comunice eficient, să calmeze temerile echipelor și să evite escaladarea problemelor. De preferat, preventiv, nu în mijlocul unei crize.
Atenție la moralul angajaților
O criză externă poate crea incertitudine și anxietate în rândul echipelor. HR-ul trebuie să fie atent la feedback-ul angajaților, să identifice sursele de îngrijorare și să intervină rapid pentru menținerea unui mediu de lucru stabil.
Chestionarele anonime, întâlnirile individuale sau sesiunile deschise de întrebări și răspunsuri pot ajuta la menținerea transparenței.
Și asta mai ales pentru că, dacă ceea ce se comunică public nu reflectă realitatea internă, angajații vor deveni primii critici ai companiei. HR-ul trebuie să colaboreze cu departamentele de PR și juridic, astfel încât să se asigure că mesajele transmise extern sunt aliniate cu ceea ce se comunică în interior.
Susținerea culturii organizaționale
În momente de criză, valorile și principiile companiei sunt puse la încercare. HR-ul trebuie să demonstreze că acestea nu sunt doar declarații formale, ci ghiduri reale de acțiune.
Dacă angajații simt că firma acționează conform principiilor sale, vor fi mai predispuși să sprijine compania și să contribuie la redresarea imaginii.
Gestionarea eventualelor plecări
E drept că o criză de imagine poate duce la pierderea unor angajați valoroși. HR-ul trebuie să identifice persoanele-cheie, să le asigure că organizația ia măsuri pentru ca situația să fie depășită și să ofere sprijin suplimentar echipelor afectate.
Dacă demisiile devin inevitabile, procesul de tranziție trebuie gestionat corect. Nu e un moment în care cineva să își dorească o și mai pronunțată deteriorare a reputației.
Gândește în viitor
Crizele de imagine sunt imprevizibile, dar HR-ul poate contribui la reducerea impactului lor printr-o strategie proactivă.
Revenim, deci, la importanța trainingurilor periodice și a scenariilor de simulare a crizelor. Procedurile clare de intervenție pot face diferența între o reacție haotică și o gestionare eficientă.
Foto: ID 135036366 © Tomert | Dreamstime.com