KPI de volum vs. KPI de impact: Cum îi separi într-un dashboard simplu

Nu toți indicatorii de performanță sunt creați egali. Unii arată cât faci. Alții, cât contează ceea ce faci. Diferențierea între KPI (Key Performance Indicator) de volum și KPI de impact nu este doar un exercițiu teoretic, ci un pas foarte important pentru orice echipă care vrea să ia decizii mai bune, mai repede.

Ce sunt KPI-urile de volum?

Aceștia sunt indicatorii care măsoară cantitatea de activitate. Exemple uzuale:

• Număr de e-mailuri trimise
• Număr de apeluri efectuate
• Număr de postări publicate
• Timp petrecut într-o aplicație sau pe o activitate

Volumul spune cât ai muncit. Dar nu și ce rezultate a generat munca ta.

Ce sunt KPI-urile de impact?

Aceștia urmăresc efectul concret al acțiunilor. Nu măsoară doar activitatea, ci schimbarea produsă de ea:

• Rata de conversie după o campanie
• Feedback-ul clientului după o interacțiune
• Creșterea valorii medii a unei comenzi
• Scăderea timpului de rezolvare a unei probleme

KPI-urile de impact răspund întrebării: a făcut vreo diferență ceea ce am făcut?

De ce e important să-i separi?

Pentru că altfel riști să tragi concluzii greșite. Un grafic care arată că ai trimis 1.000 de e-mailuri pare impresionant, până vezi că doar 2% au avut vreun răspuns.

Un dashboard bine structurat îți arată atât volumul, cât și calitatea efectului. Nu doar „cât”, ci și „pentru ce”.

Cum structurezi dashboardul

Un dashboard eficient nu trebuie să fie sofisticat, dar trebuie să aibă o logică clară. Poți folosi două secțiuni distincte:

1. Zona de volum: Aici intră toate datele de tip cantitativ, actualizate frecvent (zilnic sau săptămânal). Important e să nu fie confundate cu rezultatele reale. Trebuie să răspundă la: cât efort se depune?

2. Zona de impact: Aici vin indicatorii care arată rezultatele generate. Nu se schimbă la fel de des, dar oferă context și valoare reală. Răspund la: a adus ceva bun acel efort?

Opțional, poți adăuga o a treia categorie: KPI hibrizi, adică indicatori care îmbină efortul depus cu calitatea rezultatului. De exemplu, în loc să urmărești doar câte demo-uri au fost livrate (volum) sau cât de mulțumiți au fost clienții (impact), poți urmări „numărul de demo-uri livrate care au primit un scor de satisfacție de peste 8/10”. Astfel, măsori și cât, și cât de bine.

Reguli simple pentru vizualizare

• Nu amesteca metrici de volum cu cei de impact pe același grafic.
• Fă diferența vizuală prin culori, separatoare, etc.
• Etichetează clar ce reprezintă fiecare indicator, mai ales dacă dashboardul e consultat de mai mulți colegi.

CITEȘTE ȘI: Munca alături de AI devine tot mai singuratică: 8 din 10 angajați spun că se simt izolați la job – STUDIU

Foto: ID 137796714 © Designer491 | Dreamstime.com