Cihan Ozturk, Garanti BBVA România: Bancherul viitorului îmbină competențele profesionale cu relațiile umane

Bancherul tradițional, obișnuit cu sarcini repetitive și relații standardizate, își redefinește treptat rolul, pe măsură ce digitalizarea accelerează și inteligența artificială este adoptată pe scară tot mai largă. Dincolo de rigoarea tehnică, profesionistul din banking este provocat să dovedească curiozitate și adaptabilitate, dar și capacitatea de a înțelege în profunzime nevoile clienților.

„Bancherul de mâine trebuie să fie adaptabil, curios și pregătit să lucreze în medii diverse. Cunoștințele tehnice vor rămâne întotdeauna importante, însă la fel de valoroase sunt empatia, colaborarea și capacitatea de a înțelege cu adevărat nevoile clienților. Profesioniștii care îmbină expertiza cu relațiile umane vor face mereu diferența”, spune Cihan Ozturk, Director Executiv, Aria Talent și Strategie, Garanti BBVA România.

Banca pune accent pe dezvoltarea competențelor de leadership, sprijinindu‑se pe programe de training menite să stimuleze creșterea profesională și pe crearea unei culturi organizaționale care valorizează diversitatea de perspective.

„Continuăm să investim în dezvoltarea competențelor de leadership, în formarea abilităților esențiale pentru viitor și, cel mai important, într‑o cultură în care perspectivele diferite sunt încurajate, în susţinerea obiectivului comun.”

În paralel cu dezvoltarea abilităților de lider în rândul managerilor și al echipelor cu potențial de creștere, Garanti BBVA tratează construirea unui mediu în care oamenii se simt respectați și apreciați ca pe un obiectiv strategic fundamental.

În acest sens, banca a lansat programul SPOT Rewards, prin care sunt evidențiați angajații care contribuie semnificativ la succesul companiei. În plus, prin platforma internă Talents Hub, colegii își pot trimite reciproc medalii digitale, dintr‑o gamă variată de categorii, însoțite de mesaje personalizate, ca semn de apreciere pentru colaborare.

„Ne concentrăm pe construirea unui mediu de lucru modern și incluziv, în care oamenii se simt respectați, susținuți și conectați la obiectivele băncii. Investim în dezvoltarea profesională, programe de training și o cultură organizațională în care fiecare înțelege cum poate contribui și cum poate evolua în cadrul echipei.”

Transformare digitală, cu oameni în centru

Unul dintre cele mai ambițioase proiecte din istoria recentă a băncii este modernizarea infrastructurii de core banking. Cu o investiție de 50 de milioane de euro, Garanti BBVA face un pas major spre consolidarea aptitudinilor digitale.

„Suntem, într‑adevăr, în etapa finală a unui proiect amplu de transformare, care ne va îmbunătăți semnificativ infrastructura de core banking și va consolida capabilitățile digitale și de integrare ale băncii. Este unul dintre cele mai complexe proiecte pe care le‑am derulat în ultimii ani, cu o investiție de aproximativ 50 de milioane de euro, care ne va ajuta să devenim mai scalabili și mai bine pregătiți pentru a răspunde așteptărilor clienților”.

În tot acest proces, comunicarea cu oamenii este esențială. Din acest motiv, Garanti BBVA a lansat o campanie internă de comunicare clară, însoțită de instrumente practice care îi ajută pe angajați să rămână implicați pe parcursul întregului proces, inclusiv prin sesiuni de training specializate.

Beneficii flexibile pentru angajați

Pe lângă infrastructura digitală, Garanti BBVA a construit, în ultimii ani, și o infrastructură a beneficiilor pentru angajați, bazată pe principiul flexibilității, înțelegând că, într‑un context în care forța de muncă este tot mai diversă, cu generații diferite și priorități personale variate, o ofertă rigidă nu mai poate răspunde așteptărilor.

Astfel, banca a dezvoltat un sistem prin care fiecare angajat poate alege beneficiile care i se potrivesc cel mai bine, de la vouchere de vacanță și carduri cadou, până la oferte culturale, medicale sau sportive.

Garanti BBVA oferă angajaților acces la servicii medicale private, programe de wellbeing, reduceri pentru vacanțe și activități sportive, precum și la alte inițiative menite să susțină echilibrul și calitatea vieții de zi cu zi.

În plus, prin CAMPUS Garanti BBVA, platforma internă de învățare, angajații pot accesa mii de cursuri practice, pe teme variate – de la inteligență artificială și transformare digitală, la vânzări și negociere, comunicare, sustenabilitate, diversitate, echitate și incluziune, management și leadership, coaching sau mentorat.

Banca sprijină, totodată, participarea angajaților la conferințe și seminarii de specialitate și facilitează afilierea profesională la diverse asociații sau grupuri de profil.

Echilibrul între viața profesională și cea personală – un must have pentru performanță

Performanța profesională nu poate exista fără echilibru personal, motiv pentru care wellbeingul este tratat nu ca un simplu beneficiu, ci ca o componentă fundamentală a strategiei băncii, construită pe premisa că un angajat susținut în plan personal va fi mai motivat, mai implicat și mai creativ la locul de muncă.

În acest sens, Garanti BBVA a dezvoltat programe care îmbină flexibilitatea cu sprijinul pentru angajați: de la politici interne menite să asigure respectarea momentelor importante din viața personală, până la programe dedicate sănătății fizice și mintale. Prin inițiative precum Re:Start, angajații au acces la activități lunare, online și offline, axate pe teme precum echilibrul emoțional, relațiile sociale, sănătatea fizică sau stabilitatea financiară.

„Știm că starea de bine a angajaților și respectarea nevoilor individuale sunt esențiale pentru a construi echipe implicate. Promovăm flexibilitatea, egalitatea de șanse și incluziunea în întreaga organizație. Managerii noștri folosesc, de asemenea, instrumente validate științific, precum Behavioral Index, care îi ajută să înțeleagă comportamentele, motivațiile și așteptările fiecărui angajat, pentru a crea un mediu în care oamenii rămân motivați, se pot dezvolta profesional și își pot menține echilibrul personal.” Implicarea angajaților este alimentată nu doar prin beneficii și programe, ci și prin ascultarea activă, un element care diferențiază organizațiile moderne de cele tradiționale.

În cazul Garanti BBVA, dialogul constant cu oamenii nu este tratat ca un exercițiu formal, ci ca un mecanism real de feedback care influențează deciziile de zi cu zi. Platformele interne de comunicare, sondajele periodice și spațiile dedicate ideilor contribuie la consolidarea unei culturi în care vocea angajaților contează.

„Colegii noștri pot împărtăși ușor opinii, idei sau preocupări folosind platforme precum Talent Hub, spațiul nostru dedicat comunicării și performanței, alături de portalul și blogul intern.”

Banca derulează constant și sondaje de opinie în rândul angajaților, pentru a înțelege mai bine cum percep aceștia echilibrul între viața personală și cea profesională, relațiile de la locul de muncă sau oportunitățile de dezvoltare.

La finalul anului 2024, sondajul Gallup privind implicarea angajaților a înregistrat o rată de participare de 93% (în creștere cu 12 procente față de anul anterior) și un scor general al satisfacției mai mare cu 18 puncte comparativ cu 2023.

„Una dintre cele mai apreciate zone de către angajații noștri, semnalată în cadrul sondajului, este oportunitatea de a‑și valorifica potențialul. Colegii simt că au roluri care le permit să își pună în valoare punctele forte, talentele, abilitățile și cunoștințele.”

CITEȘTE ȘI: Cristina Dărășteanu, REHAU: „Oamenii rămân acolo unde simt stabilitate, oportunități reale de creștere și un sens în ceea ce fac”

Foto: Cihan Ozturk