De ce ascultarea activă este abilitatea cheie în orice rol

Viteza și multitasking-ul par să dicteze ritmul profesional, iar ascultarea activă rămâne unul dintre cele mai valoroase instrumente pentru succesul în orice domeniu. Indiferent dacă vorbim despre leadership, vânzări, HR sau management de proiect, capacitatea de ascultare cu adevărat a interlocutorului poate transforma relațiile și rezultatele organizaționale.

Ascultarea activă: mai mult decât tăcere

„Trăim într-o cultură a «răspunsului rapid». Dar în leadership, în vânzări, în HR sau în orice job unde contează relația umană, ascultarea activă e aur”, subliniază Corina Neagu, fondator DARE – Development Advice & REsources, trainer și consultant în resurse umane.

Ascultarea activă nu înseamnă doar să nu vorbești. Este un proces complex care presupune:

• Să pui întrebări relevante, pentru clarificarea punctelor de vedere ale interlocutorului;
• Să confirmi că ai înțeles, poți face acest lucru prin reformularea sau rezumarea ideilor exprimate;
• Să validezi emoțiile persoanei cu care vorbești, să arăți empatie și înțelegere.

Corina Neagu explică: „Oamenii poate uită ce le-ai spus, dar nu uită niciodată cum i-ai făcut să se simtă”. Aceasta este esența relațiilor eficiente: un angajat, un client sau un coleg care se simte ascultat va răspunde pozitiv, se va implica mai mult și va contribui la crearea unui mediu de lucru sănătos și productiv.

Beneficiile ascultării active în organizații

1. Îmbunătățirea relațiilor profesionale – Angajații care simt că sunt ascultați sunt mai motivați și mai deschiși la colaborare.
2. Reducerea conflictelor – Ascultarea activă ajută la înțelegerea neînțelegerilor și la prevenirea escaladării tensiunilor.
3. Decizii mai bune – Prin înțelegerea completă a problemelor și nevoilor, liderii și echipele pot lua decizii informate și echilibrate.
4. Creșterea încrederii – Un interlocutor care se simte ascultat construiește un raport autentic și durabil, esențial pentru management, vânzări și HR.

Cum practici ascultarea activă

Practicarea ascultării active necesită exercițiu și atenție. Corina Neagu provoacă: „Întrebare: când cineva vorbește, tu asculți să înțelegi sau să răspunzi?”

Câteva tehnici utile:

• Focalizează-te complet pe interlocutor, fără să verifici telefonul sau să te gândești la răspunsul următor.
• Folosește limbajul non-verbal – încuviințări, contact vizual și înclinări subtile ale capului transmit implicare;
• Reformulează și rezumă – acest gest arată că ai înțeles și oferă oportunitatea interlocutorului să corecteze eventualele neînțelegeri;
• Evită judecata – ascultarea activă presupune deschidere și acceptare a punctelor de vedere, chiar dacă nu ești de acord imediat.

Un avantaj competitiv

În prezent, multe organizații investesc în tehnologii, formare și proceduri eficiente, dar uită adesea că interacțiunea umană rămâne cheia performanței. Ascultarea activă nu este doar o abilitate soft; este un factor strategic.

„Trăim într-o cultură a răspunsului rapid, dar ascultarea activă creează relații durabile, influențează deciziile și întărește încrederea în echipă. Aceasta abilitate nu poate fi subestimată – este ceea ce diferențiază un lider, un profesionist HR sau un specialist în vânzări de restul”, concluzionează Corina Neagu.

Ascultarea activă transformă comunicarea pasivă în interacțiune reală, creează empatie și consolidează relații. În orice rol, capacitatea de ascultare nu doar că îmbunătățește performanța profesională, dar construiește și un mediu de lucru armonios, bazat pe respect și înțelegere.

CITEȘTE ȘI: Ce faci cu ideile bune ale angajaților pe care nu le poți implementa imediat

Foto: ID 181556284 ©Fizkes | Dreamstime.com