De ce comunicarea non-verbală la locul de muncă este foarte importantă

Comunicarea non-verbală joacă un rol esențial în relațiile profesionale și în dinamica echipelor de lucru, au un impact semnificativ asupra modului în care sunt percepute mesajele și intențiile în cadrul organizațiilor. Aceasta cuprinde o gamă largă de semnale, inclusiv limbajul corpului, expresiile faciale, tonul vocii, proxemica (utilizarea spațiului) și chiar modul în care sunt realizate pauzele în conversații. Toate aceste elemente contribuie la succesul comunicării și pot influența semnificativ relațiile interpersonale și eficiența activităților profesionale.

Limbajul corpului

Unul dintre cele mai evidente aspecte ale comunicării non-verbale este limbajul corpului, care include postura, gesturile și mișcările fizice. „De exemplu, o postură deschisă și o poziție relaxată sugerează încredere și accesibilitate, ce facilitează astfel crearea unui mediu de lucru colaborativ. În contrast, o postură închisă, cum ar fi brațele încrucișate sau o poziție a corpului care denotă apărare, poate transmite un mesaj de reținere sau de dezinteres. Aceste semnale pot avea un impact major asupra percepției celorlalți colegi și pot influența interacțiunile zilnice“, subliniază Aura Mihai, specialist în comunicare non-verbală.

Expresiile faciale

Expresiile faciale sunt un alt element crucial al comunicării non-verbale. Ochii, zâmbetul sau fruntea încrețită pot transmite informații valoroase despre starea emoțională a unei persoane. Într-un mediu de muncă, expresiile faciale pot indica dacă cineva este interesat, preocupat sau, dimpotrivă, plictisit. „Este esențial să fim conștienți de semnalele non-verbale pe care le transmitem, deoarece ele pot întări sau contrazice ceea ce spunem verbal. O persoană poate vorbi despre cât de mult îi pasă de echipă, dar dacă limbajul său corporal sugerează indiferență, mesajul final va fi de fapt unul negativ”, explică expertul în comunicare non-verbală, Allan Pease, în cartea The Definitive Book of Body Language.

Tonul vocii

Tonul vocii joacă, de asemenea, un rol esențial în interpretarea mesajelor. Modul în care spunem ceva poate modifica semnificativ percepția celorlalți asupra intențiilor noastre. Un ton calm și încrezător poate sublinia profesionalismul, în timp ce un ton mai ridicat sau mai nervos poate transmite nesiguranță sau conflict. De asemenea, ritmul în care vorbim și pauzele dintre cuvinte pot adăuga sau elimina importanță unui mesaj.

Utilizarea spațiului personal

Proxemica sau utilizarea spațiului personal reprezintă un alt aspect esențial al comunicării non-verbale. La locul de muncă, distanța pe care o menținem între noi și ceilalți poate semnala nivelul de confort sau de distanțare. „De exemplu, într-o discuție de afaceri formală, distanțele mai mari sunt de obicei preferate, în timp ce în relațiile mai informale, apropierea poate semnala camaraderie și deschidere. Este important să fim sensibili la aceste semnale, mai ales în contexte multiculturale, unde diferențele de proxemica pot duce la neînțelegeri“, spune Aurora Mihai.

Conștientizarea propriului limbaj corporal și a semnalelor non-verbale ale celor din jur poate duce la îmbunătățirea interacțiunilor la locul de muncă. „Comunicarea non-verbală reprezintă 93% din tot ceea ce transmitem într-o conversație”, afirmă cercetătorul și expertul în comportament uman, Albert Mehrabian, care a realizat un studiu seminal în domeniul comunicării non-verbale. Conform cercetărilor sale, cuvintele reprezintă doar 7% din ceea ce comunicăm, în timp ce 38% provine din tonul vocii și 55% din limbajul corpului.

Prin atenția acordată limbajului corpului, expresiilor faciale, tonului vocii și proxemicii, profesioniștii pot îmbunătăți semnificativ calitatea relațiilor interpersonale și pot contribui la crearea unui mediu de lucru mai eficient și mai armonios. Conștientizarea acestor semnale non-verbale poate facilita un climat de încredere și respect, elemente fundamentale pentru succesul oricărei echipe sau organizații.

CITEȘTE ȘI: Poveste de brand: De la ce vine numele Starbucks

Foto: ID 67577348 | Non Verbal © Fizkes | Dreamstime.com