Ce faci când indicatorii de performanță arată bine, dar livrabilele nu sunt utilizabile

Există situații în care dashboard-urile arată verde pe toate liniile, dar produsul final nu trece testul realității. Documentele livrate rămân prea teoretice, aplicațiile dezvoltate nu sunt folosite, campaniile bifează metrici fără să schimbe comportamente. Aceasta este fractura clasică dintre indicatorii cantitativi și utilitatea practică.

De unde vine problema

Adesea, KPI-urile sunt setate să urmărească volume, nu valoare. O echipă de marketing poate raporta „x postări publicate” și „y mii de impresii”, dar asta nu spune mai nimic despre impactul asupra vânzărilor.

La fel, un departament tehnic poate livra „funcționalități implementate”, dar fără să verifice dacă utilizatorii le folosesc. Lipsa unei legături clare între măsurare și utilizare duce la această situație.

Cum corectezi

Primul pas e confruntarea livrabilelor cu realitatea: sunt ele folosite de cei pentru care au fost create? Dacă răspunsul e negativ, indicatorii trebuie recalibrați.

În loc să măsori doar numărul de materiale produse, poți introduce un KPI legat de rata de adoptare sau de feedback-ul utilizatorilor.

Ajustarea nu cere abandonarea indicatorilor actuali, ci completarea lor cu repere care arată clar relevanța.

Rolul managementului

Managerii au responsabilitatea să privească dincolo de tabele și să pună întrebarea incomodă: „la ce folosește concret ceea ce am livrat?”.

Această verificare constantă previne apariția raportărilor frumoase, dar goale de conținut. În plus, creează o cultură unde echipele înțeleg că succesul nu se măsoară doar prin bifarea unor cifre, ci prin utilitatea reală a muncii lor.

CITEȘTE ȘI: Cum construiești KPI pentru roluri creative, unde livrabilul e greu de cuantificat

Foto: ID 114017709 © Eamesbot | Dreamstime.com