Cum interacţionează clienţii cu firmele, prin intermediul social media
Circa 35% dintre clienţi utilizează social media pentru a interacţiona cu companiile private, aceştia fiind mult mai dispuşi să laude un serviciu sau produs decât să reclame o experienţă neplăcută.
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), furnizor global de soluţii integrate pentru comunicaţii de business, estimează că aproximativ 35% dintre consumatori utilizează social media pentru a interacţiona cu companiile şi că doar o treime dintre aceştia folosesc acest canal de comunicare ca serviciu pentru clienţi, fiind mai mult interesaţi de căutarea de reduceri şi realizarea de cumpărături. De asemenea, clienţii sunt mult mai dispuşi să utilizeze social media pentru a lăuda un produs sau serviciu decât pentru reclama o experienţă neplăcută.
Citiți articolul integral pe IncomeMagazine.ro