Ce comunici când nu poți să confirmi sau să negi, iar tăcerea nu e o opțiune
Companiile ajung, uneori, într-un moment în care confirmarea sau negarea unei informații ar genera consecințe nedorite. O tăcere completă nu funcționează, pentru că publicul, presa sau partenerii cer claritate. Tocmai aici devine vizibilă arta comunicării: cum spui ceva relevant dacă nu ai răspunsul pe care toată lumea îl așteaptă?
Concentrarea pe ceea ce e sigur
Chiar dacă unele informații nu pot fi dezvăluite sau, pur și simplu încă nu există, sunt întotdeauna fapte care pot fi afirmate fără echivoc.
Comunicarea se poate construi în jurul elementelor certe: valorile companiei, procesul decizional, angajamentul față de transparență atunci când contextul o va permite. Astfel, mesajul transmite consistență, chiar și fără confirmare explicită.
Explicarea cadrului, nu a concluziei
În loc să intre direct în zona sensibilă, compania poate descrie pașii parcurși, factorii luați în calcul și responsabilitatea față de toate părțile implicate.
Explicarea cadrului arată deschidere și onestitate, fără să dezvăluie informații confidențiale sau premature.
Folosirea empatiei
Oamenii apreciază recunoașterea tensiunii. O formulare de tipul „înțelegem că există interes și așteptări” arată că organizația ascultă și respectă publicul.
Empatia nu oferă un răspuns concret, dar creează încredere și reduce impresia de evitare.
Mesaje temporare, dar credibile
Un comunicat intermediar, cu promisiunea unei actualizări la un termen clar, ajută la menținerea controlului. Publicul acceptă mai ușor lipsa unui răspuns final atunci când știe că urmează un moment clar de informare. Astfel, compania păstrează dialogul deschis și gestionează așteptările.
CITEȘTE ȘI: Cum să scrii un comunicat de presă care nu sună ca un comunicat de presă
Foto: ID 99634717 © Vladyslav Bashutskyy | Dreamstime.com