Când KPI-urile te induc în eroare: Semne că măsori efort, nu impact
Indicatorii de performanță sunt meniți să ofere claritate, direcție și un cadru obiectiv pentru evaluarea progresului. Însă, nu de puține ori, KPI-urile pot crea o iluzie de control și eficiență. Problema apare atunci când măsurătorile se concentrează mai mult pe volumul de activitate decât pe rezultatele reale. Cu alte cuvinte, ajungi să măsori cât de mult s-a făcut, nu ce efect au avut acele acțiuni.
Toată lumea este ocupată, așa că e ușor să cazi în capcana validării prin cifre: câte emailuri s-au trimis, câte întâlniri s-au ținut, câte postări s-au publicat. Dar dacă aceste activități nu generează o schimbare concretă, o reacție măsurabilă sau un pas înainte în obiectivul pe termen lung, atunci KPI-urile respective nu sunt altceva decât decor.
Efortul nu e un sinonim pentru progres
Un prim semn că indicatorii te induc în eroare este atunci când toată lumea „livrează”, dar rezultatele strategice nu se schimbă.
Un exemplu frecvent apare în echipele de vânzări sau marketing, unde volumul de acțiuni poate fi impresionant, dar conversiile rămân stagnante. Sau în HR, unde zeci de interviuri nu duc la angajări mai bune. În aceste situații, activitatea este mare, dar impactul e slab. În mod ironic, echipele pot fi încurajate să continue în același ritm, doar pentru că cifrele „arată bine”.
Această confuzie între efort și impact este periculoasă pentru că oferă un sentiment fals de progres. Te face să crezi că ești pe drumul cel bun, când de fapt te învârți în cerc.
Obstacol, nu ghid
Un alt indiciu că măsori greșit este apariția comportamentelor orientate spre bifare, nu spre învățare sau inovație.
Dacă oamenii își ajustează acțiunile doar pentru a atinge un scor, dar fără să se întrebe ce înseamnă acel scor în contextul mai larg al misiunii organizației, atunci KPI-ul respectiv devine un obstacol, nu un ghid.
Impactul se vede în rezultate
Un KPI bun nu reflectă doar ce s-a făcut, ci arată clar ce s-a schimbat datorită acelui efort.
Dacă după o campanie ai doar un grafic care arată că s-au generat 100 de postări, dar nu știi ce s-a întâmplat cu audiența ta, atunci indicatorul este incomplet. Dacă după o lună de proiect ai un tabel cu activități bifate, dar nu poți spune ce problemă reală ai rezolvat, atunci măsori doar zgomotul de fond.
Indicatorii cu adevărat relevanți te forțează să legi activitatea de rezultat, să te întrebi „și ce dacă am făcut asta?” și să vezi mai departe de taskuri.
CITEȘTE ȘI: Trei moduri în care poți folosi AI ca validator de documente, nu ca generator de idei
Foto: ID 137796714 © Designer491 | Dreamstime.com