Nicoleta Pantea, FAN Courier: Peste cinci ani, angajatul FAN Courier va fi mai conectat, mai bine pregătit și mai apreciat

Tehnologia a schimbat radical modul de lucru în industria curieratului, iar așteptările clienților sunt tot mai mari. Pornind de aici, FAN Courier își construiește strategia de resurse umane pe o convingere clară: oamenii și digitalizarea nu se exclud, ci se completează reciproc. Dacă tehnologia aduce eficiență, rapiditate și precizie, adevărata ei valoare apare abia atunci când sprijină direct experiența clienților, prin angajați pregătiți, empatici și orientați spre soluții.

Compania își consolidează poziția de lider pe piața locală de curierat printr‑o strategie de resurse umane care merge mână în mână cu transformarea digitală: de la recrutarea celor cu abilități digitale și capacitate de adaptare rapidă, până la programe de reskilling, microlearning și proiecte menite să susțină o cultură organizațională modernă, capabilă să țină pasul cu inovația și cu dinamica unei piețe tot mai competitive.

„Tehnologia a transformat curieratul și logistica prin aplicații de tracking, sisteme automate de sortare, vehicule electrice și platforme de optimizare a rutelor, cu impact direct asupra rolurilor angajaților. Pentru a răspunde acestor schimbări, investim constant în recrutarea de talente cu abilități digitale și capacitate de adaptare rapidă, actualizăm profilurile de post și dezvoltăm programe de reskilling & microlearning.”

Un exemplu este folosirea platformei Code of Talent, prin care angajații accesează module scurte de învățare direct pe telefon, fără a întrerupe activitatea zilnică.

Pentru ca digitalizarea să aibă efecte reale, oamenii trebuie să fie parte activă a schimbării. Astfel, curierii FAN participă la programe dedicate de utilizare a terminalelor PDA, combinate cu training on the job, sesiuni de mentorat cu colegi experimentați și module scurte de microlearning.

„Pentru manageri și team leaders avem o serie de programe de instruire pentru utilizarea AI‑ului, astfel încât să creștem productivitatea și să eficientizăm anumite procese”.

Performanță cu sens

Cu o istorie de 27 de ani, FAN Courier și‑a transformat cultura organizațională într‑un adevărat punct de sprijin. Cultura companiei nu se rezumă la valori afișate pe hârtie, ci se vede în felul în care echipele colaborează, liderii se implică direct, iar organizația reușește să‑și păstreze coeziunea chiar și în perioade de schimbare accelerată.

Leadershipul empatic și pro‑ movarea internă consolidează încrederea echipelor, iar în perioadele de vârf obiectivele sunt clare, monitorizate transparent și corelate cu recunoașterea performanței prin bonusuri. Tehnologia, wellbeingul, coachingul și consilierea completează mixul prin care se echilibrează presiunea rezultatelor cu nevoia de susținere reală a angajaților.

„Comunicarea constantă și transparentă este cheia pentru motivare și pentru menținerea angajamentului, fără a compromite însă eficiența și calitatea serviciilor pentru client.”

Cultura organizațională, un magnet pentru talente

Cultura organizațională se reflectă în modul de lucru al echipelor și în felul în care oamenii se raportează unii la alții. Respectul, comunicarea directă și oportunitățile de dezvoltare profesională contribuie la stabilitatea angajaților și la capacitatea companiei de a atrage noi talente într‑o piață în care competiția pentru forță de muncă este tot mai puternică.

„Valorizăm performanța prin sisteme transparente de recom‑ pensare și investim în dezvoltarea profesională prin programe de learning & development. În același timp, cultura autentică și orientată spre inovație crește atractivitatea companiei ca angajator de top. Angajații găsesc aici stabilitate, sens și oportunități de creștere, iar promovările interne confirm meritocrația, consolidând reputația FAN ca organizație în care oamenii sunt parteneri de evoluție.”

„Avem politici flexibile de compensații, programe de succesiune și inițiative pentru seniori”

Inflația, schimbările fiscale și transformările continue de pe piața muncii apasă tot mai mult pe umerii departamentelor de HR. Nu mai e vorba doar de calculul salariilor și de recrutare, ci de găsirea unor soluții care să mențină echilibrul între așteptările tot mai mari ale angajaților, constrângerile bugetare și nevoia companiilor de stabilitate.

În paralel, migrația forței de muncă și îmbătrânirea populației fac și mai dificilă misiunea de a atrage și păstra oameni bine pregătiți, împingând HR‑ul într‑un rol strategic, esențial pentru viitorul organizațiilor.

„La toate aceste provocări, răspundem atât prin politici flexibile de compensații, transparență salarială și corelarea beneficiilor cu performanța, cât și prin dezvoltarea scenariilor de workforce planning, programe de succesiune și pipeline‑uri interne de talente și transparență în privința oportunităților de creștere. Avem inițiative pentru seniori, asigurăm cu simț de răspundere integrarea lucrătorilor non‑UE în cultura FAN și desfășurăm proiecte dedicate tinerilor, precum NEXTGen, cu scopul dezvoltării generațiilor viitoare de leaderi. Investim în mentorat, reconversie și o cultură incluzivă, pentru a menține sustenabilitatea și competitivitatea”.

„Peste câțiva ani, o zi obișnuită de muncă în FAN Courier va arăta foarte diferit”

Viitorul muncii în domeniul curieratului nu mai poate fi privit doar prin prisma eficienței și a tehnologiei, ci implică tot mai mult și asumarea unei responsabilități față de mediu și comunitate.

Nicoleta Pantea vorbește despre planurile FAN Courier care vizează dezvoltarea unei flote mai prietenoase cu mediul, reducerea consumului de resurse și proiecte sociale integrate firesc în activitatea de zi cu zi. În viziunea sa, curieratul viitorului nu va însemna doar livrări rapide, ci și responsabilitatea unei industrii care poate contribui la un viitor mai sustenabil.

În paralel, proiectele sociale vor deveni parte naturală din identitatea companiei, la fel de importante precum sunt livrările rapide.

„Industria curieratului se va transforma într‑un ecosistem în care oamenii, tehnologia și valorile comune se completează reciproc oferind valoare reală clienților și societății. Dacă ar fi să‑mi imaginez cum va arăta o zi obișnuită de muncă în FAN Courier peste câțiva ani, pot spune cu siguranță că va arăta foarte diferit față de ce vedem astăzi, păstrând, în același timp, ceea ce avem esențial și valoros, și anume oamenii.”

CITEȘTE ȘI: Veronica Dogaru, Orange Romania | O carieră în CSR începe cu o întrebare sinceră: ce fel de bine vreau să las în urmă? | OPINIE

Foto: FAN Courier